Microsoft encuentra otro uso para LinkedIn con la integración de CRM Microsoft Dynamics

A partir del martes, su fuerza de ventas y marketing podrá obtener datos de LinkedIn Sales Navigator junto con otra información en el panel de ventas de Dynamics 365 Sales. Los usuarios que tengan ambos sistemas verán información de los perfiles de LinkedIn en las páginas de contactos, cuentas y oportunidades de Dynamics 365 Sales. Microsoft Dynamics y LinkedIn Sales Navigator sincronizarán información todos los días.

“MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo sistemas de gestión empresarial ERP/CRM y aplicaciones de Microsoft, sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.”

Además del anuncio de LinkedIn, Microsoft también lanzó Dynamics 365 for Talent, para ayudar a las empresas a manejar sus fuerzas de trabajo, y Dynamics 365 Retail para administrar operaciones de comercio. Todos estos lanzamientos son parte de la iniciativa Microsoft ‘s para crear la próxima generación de sistemas de registro para las empresas que se basan en la nube. La empresa introdujo Dynamics 365 el año pasado como un conjunto de aplicaciones empresariales que manejan procesos institucionales como ventas, gestión de inventario y recursos humanos.

LinkedIn Sales Navigator es el producto de la red social especializada en contactos profesionales y empresas para los vendedores profesionales. Tiene una serie de características destinadas a ayudar con la venta, como por ejemplo, la posibilidad de obtener recomendaciones automáticas de clientes prospectos a partir de datos de LinkedIn y para enviar a los usuarios mensajes promocionales a través de la misma red.

La integración con Dynamics 365 for Sales significa que va a tener más sentido para las personas que utilizan Linkedin Sales Navigator subscribirse al CRM de Microsoft, y viceversa. Esto representa una poderosa ventaja competitiva ante competidores que también están considerando estrategias alternativas para su fuerza de ventas y marketing digital.

Microsoft adquirió LinkedIn por $26,200 millones de dólares el año pasado. Mientras que la red social de la empresa sigue siendo una entidad independiente en gran medida, Microsoft está trabajando para integrar su oferta a otros productos de la compañía, incluyendo el asistente virtual Cortana.

La noticia llega el mismo día que LinkedIn anunció que tiene 500 millones de miembros con perfiles en su servicio. No es claro hasta qué punto los miembros utilizan el servicio, pero proporcionan una base de información que Dynamics 365 puede utilizar para obtener recomendaciones.

Las personas que trabajan para pequeñas empresas también tienen una nueva herramienta de ventas disponible. Microsoft distribuye su administrador de clientes de Outlook a personas de todo el mundo que se suscriben a Office 365 Business Premium. Customer Manager es un sistema de CRM ligero que se integra con Microsoft Outlook en PCs, dispositivos moviles y en la web.

En MMS Consulting te ofrecemos todas las herramientas empresariales como Microsoft Dynamics y la consultaría para optimizar tu gestión de datos y preparar tu negocio para competir en la nueva economía digital, utilizando los indicadores de desempeño y la analítica avanzada que hagan sentido con tu estrategia y visión de crecimiento.

ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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5 indicadores de desempeño clave (KPIs) esenciales en su estrategia de ventas

¿Que son los indicadores clave de desempeño (KPIs)?

Un KPI es un métrico de desempeño que ayuda a su departamento u organización a entender qué tan bien (o no) está realizando su trabajo con respecto a los objetivos y su estrategia.  Al considerar lo que es importante medir, es de suma importancia considerar que los empleados se centren la mayor parte de su atención en sus KPIs.  Pero hay que tener cuidado con lo que se mide, ya que una medida de desempeño no definida adecuadamente con la estrategia o que la fuente de datos no sea confiable, nos podría llevar a un efecto contra-producente de lo que esperábamos. En este articulo vamos a concentrarnos en los buenos.   ¿Qué hace un buen KPI?

En primer lugar, un buen KPI debe actuar como una brújula que ayudará a su organización o departamento a entender claramente si está o no en el camino correcto hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Como tal, un buen KPI necesita ser bien definido, cuantificable, aplicable a su negocio y, lo más importante de todo, crucial para los objetivos de su empresa.

El problema, por supuesto, está en el hecho de que cualquier equipo de ventas tiene decenas si no cientos de KPIs que pueden elegir. Y el usar KPIs equivocados puede llevar a su fuerza de ventas a perder tiempo y recursos en la medición de cosas que no se alinean con sus objetivos de ventas.

Una solución práctica es reducir sus KPIs a aquellos que son más esenciales para su negocio. Le presentamos una lista de los 5 indicadores que deben definir la estrategia de ventas de casi todas las organizaciones:

1. Crecimiento en ventas y utilidad

Suena como una obviedad, pero usted se sorprendería del número de empresas, que ponen su ego empresarial más en su crecimiento en seguidores en redes sociales, que realmente prestar atención a la métrica más importante que hay.  Más allá de todo lo demás, la utilidad es el indicador de rendimiento más importante. Analizar tanto la utilidad bruta como la utilidad neta es esencial para comprender el éxito de su organización en la generación de altos rendimientos.

Muy frecuentemente la gente orientada a ventas calcula su utilidad y sus precios en base a un porcentaje sobre el costo o markup, esto es correcto desde el punto de vista comercial, pero tenga cuidado, que su contador y la autoridad fiscal calculan la utilidad sobre el precio de venta.  Usted podría llevarse una sorpresa al ver sus estados financieros con una utilidad bruta menor al porcentaje que usted pensaba cuando hizo sus cálculos de precio.

¿Porque?  Es una cuestión algebraica, pero para su mejor comprensión hemos resumido la explicación en la figura a continuación

Utilidad sobre costo vs. utilidad sobre venta (margen)

Le aconsejamos utilizar la fórmula: Precio= Costo/(1-% utilidad)

Adicionalmente, el crecimiento en los ingresos por ventas es un KPI vital para medir el efecto de marketing en las ventas, y a partir de estos datos ser capaces de eliminar las estrategias de marketing que están fallando para convertir prospectos en ventas.  Cuando usted entiende las tendencias en su crecimiento de las ventas, usted como consecuencia empieza a administrar estratégicamente.

2. Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas

Para aumentar las ventas, muchas empresas cometen el error de pensar que necesitan más vendedores, cuando de hecho lo que necesitan es ejecutar una estrategia para obtener más clientes potenciales, sobre todo de medios digitales como redes sociales, publicidad en buscadores y e-mail marketing. Entre más clientes potenciales se generen, más oportunidades de ventas, y mayor probabilidad de crecimiento de las ventas.

Lo que es importante, sin embargo, es asegurarse de que conoce las diferencias entre la cantidad de la comercialización de clientes potenciales (MQLs) y las ventas clientes potenciales (LSQ), así como su seguimiento y mantenimiento en su CRM, que en sí mismo se basa en una asociación significativa entre las ventas y de marketing.

KPIs en el flujo de clientes potenciales a ventas (CRM)

3. Tiempo de respuesta a los clientes potenciales

Un estudio de Harvard Business School encontró que las empresas que dan respuesta a los clientes potenciales en el lapso de una hora después de hacer una consulta en línea, tienen siete veces más probabilidad de calificarlo para una posible venta que en las que se pusieron en contacto sólo una hora más tarde y 60 veces más probabilidad que las empresas que esperaban 24 horas o más para contactarlo. Sin embargo, el mismo estudio también reveló que el promedio de tiempo de respuesta entre las 2241 empresas encuestadas fue de 42 horas.

No es difícil, por lo tanto, apreciar la diferencia que hace que la velocidad de respuesta, ni darse cuenta de todas las oportunidades perdidas que su empresa puede estar haciendo. Esto hace que sea esencial que el tiempo de respuesta se incorpore en su lista de KPIs para monitorear y trabajar constantemente para mejorar.  Contemple invertir en un nuevo sistema CRM u optimizar el que ya tiene y revisar su estrategia actual.

4. El Costo de Adquisición de Clientes (COCA)

Este es el costo agregado de todos los esfuerzos y recursos que se destinan a la conversión de un cliente potencial en uno real. Cuanto más alto es el COCA, menor es el impacto que cada cliente tiene en sus ganancias, por lo que este es un KPI esencial que todos los departamentos de ventas deben saber. Para calcular el costo de la adquisición del cliente, debe aplicar la fórmula simple:

Inversión Total en Marketing / Número de Clientes Adquiridos.

Con estos datos, usted será capaz de calcular cuánto dinero está gastando en la adquisición de nuevos clientes, que a su vez será capaz de comparar contra el valor medio de la vida de sus clientes y ajustar su estrategia COCA en consecuencia.

5. Valor de por vida del cliente (LTV)

Este es uno de los KPI más cruciales con los cuales debe familiarizarse, pero uno que muchas empresas se evitan calcular. De hecho, la comprensión de su COCA en términos de valor es prácticamente imposible sin entender también el promedio LTV de sus clientes. Así es la fórmula:

Ingresos x Margen bruto x Número promedio de compras repetidas

Para ser justos, se trata de un KPI difícil de trabajar, pero es importante que lo haga. De hecho, usted tendrá que elaborar el LTV de cada uno de sus clientes individuales para ayudarle a determinar cuáles son los más valiosos, así como elaborar la media LTV de todos sus clientes para que pueda comenzar a la estrategia de cómo puede empezar a mejorar.

Estos son sólo los cinco principales indicadores de rendimiento clave que debe ser la definición de su estrategia de ventas no importa lo que su negocio. Sin embargo, no hay dos empresas iguales, y, por lo tanto, los KPI adicionales deben ser considerados casi siempre de una empresa a otra.

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¿Cuánto valen los datos de su empresa?

Muchas empresas todavía no han podido determinar la respuesta a esa pregunta. Pero en el futuro, las empresas tendrán que desarrollar una mayor experiencia en la valoración de sus activos de datos. En 2016, Microsoft adquirió a la red profesional en línea LinkedIn por 26,200 millones de dólares.

¿Por qué Microsoft considera que LinkedIn es tan valioso? ¿Cuánto del precio pagado fue para obtener los datos de usuarios de LinkedIn a diferencia de sus otros activos? A nivel mundial, LinkedIn tenía 433 millones de usuarios registrados y aproximadamente 100 millones de usuarios activos por mes antes de la adquisición. La aritmética simple nos dice que Microsoft pagó alrededor de $ 260 dólares por usuario activo mensual.

¿Microsoft pagó un precio razonable por los datos de usuario de LinkedIn? Ambas empresas acordaron que sí, pero el acuerdo genero suspicacia por parte de la agencia de calificación Moody que llevó a cabo una revisión a la calificación de crédito después de que el acuerdo fue anunciado. ¿Qué se puede aprender de la transacción Microsoft – LinkedIn sobre la valoración de los datos del usuario? ¿Cómo podemos determinar si Microsoft o cualquier adquirente paga un precio razonable?

Las respuestas a estas preguntas no están claras. Pero el tema es cada vez más relevante a medida que las empresas recopilan y analizan más datos. De hecho, el acuerdo multimillonario entre Microsoft y LinkedIn es sólo un ejemplo reciente de valoración de datos que viene a primer plano.

¿Cómo deberían las empresas formalizar las prácticas de valoración de datos?

Agencias expertas en el tema han definido el valor de los datos como el compuesto de tres fuentes de valor:

  • Datos como activo estratégico

Para la mayoría de las empresas, monetizar activos de datos significa mirar el valor de los datos de los clientes. Esto no es un nuevo concepto, la idea de monetizar los datos de los clientes es tan antigua como las tarjetas de lealtad de los comercios. Los datos de los clientes pueden generar valor monetario directamente (cuando los datos se venden, se negocian o se adquieren) o indirectamente (cuando se crea un nuevo producto o servicio que aprovecha los datos del cliente, pero los datos en sí no se venden). Las empresas también pueden combinar datos disponibles públicamente y de propiedad para crear conjuntos de datos únicos para su venta o uso.

¿Qué tan grande es la oportunidad de mercado para la monetización de los datos? En una palabra: grande. La unidad de Estrategia de PwC ha estimado que sólo en el sector financiero, los ingresos provenientes de la comercialización de datos crecerán a $ 300 mil millones de dolares por año para 2018.

  • El valor de los datos en uso

El uso de datos se define típicamente por la aplicación (como por ejemplo un sistema de gestión de relaciones con clientes CRM o un sistema de contabilidad) y frecuencia de uso. La frecuencia de uso se define normalmente por la carga de trabajo de la aplicación, la velocidad de transacción y la frecuencia de acceso a los datos.

La frecuencia de uso de datos trae a colación un aspecto interesante del valor de los datos. Los activos tangibles convencionales generalmente presentan retornos decrecientes de uso. Es decir, disminuyen en valor cuanto más se usan. Pero los datos tienen el potencial de aumentar en valor entre más se utilicen. Es decir, los datos vistos como un activo pueden mostrar rendimientos crecientes de uso. Por ejemplo, la navegación y el tráfico de la aplicación Waze integra en tiempo real datos de los conductores, por lo que el mapeo de datos Waze se vuelve más valioso a medida que más personas lo utilizan.

Los principales costos de los datos están en su captura, almacenamiento y mantenimiento. Los costos marginales de su uso pueden ser casi insignificantes. Un factor adicional es el tiempo de uso, los datos correctos en el momento adecuado, por ejemplo, datos de transacciones recogidas durante la temporada de ventas al menudeo de Navidad pueden ser de muy alto valor.

Por supuesto, las definiciones de valor basadas en el uso son de dos caras. Es improbable que el valor asociado a cada lado de la actividad sea el mismo. Por ejemplo, para un viajero perdido en una ciudad desconocida, los datos de mapas enviados a su celular pueden ser de muy alto valor para un uso, pero quizá el viajero nunca vuelva a necesitar los datos exactos de nuevo. Por otra parte, el proveedor de datos puede mantener los datos para otros fines y utilizarlo una y otra vez por un tiempo muy largo.

  • El valor futuro esperado de los datos

Aunque las expresiones “activos digitales” o “activos” de datos son de uso general, no hay una definición generalmente aceptada de cómo estos activos deben ser contados en los balances Por lo general son mezclados con otros activos intangibles, tales como marcas, patentes, derechos de autor y la buena voluntad. Hay una serie de enfoques para valorar los activos intangibles. Por ejemplo, los activos intangibles pueden valorarse sobre la base de transacciones observables basadas en el mercado que implican activos similares, sobre los ingresos que producen o el flujo de efectivo que generan a través de ahorros, o en el costo incurrido para desarrollarlos o reemplazarlos.

Hacer que las políticas de datos implícitas sean explícitas, codificadas y compartidas en toda la empresa es un primer paso para priorizar el valor de los datos.

¿Qué recomienda MMS Consulting a las empresas?

No importa qué camino una empresa elija para incorporar la valoración de datos en las estrategias de toda la empresa, existen tres pasos prácticos que todas las empresas pueden tomar:

  • Hacer explícitas y compartibles las políticas de valoración en toda la compañía.

Es fundamental desarrollar políticas para toda la empresa en esta área. Por ejemplo, ¿su compañía está creando un catálogo de datos para que se conozcan todos los activos de datos? ¿Está siguiendo el uso de los activos de datos, al igual que una compañía sigue el kilometraje en los coches o camiones que posee? Hacer que las políticas de datos implícitas sean explícitas, codificadas y compartidas en toda la empresa es un primer paso para priorizar el valor de los datos.

  • Desarrollar la experiencia en valuación de datos internos.

Explorar formas de monetizar los activos de datos para la venta o la concesión de licencias a terceros. Sin embargo, tener datos para vender no es lo mismo que saber cómo venderlo. Las empresas que buscan monetizar sus activos de datos primero tendrán que abordar cómo adquirir y desarrollar la experiencia en valuación en sus propias organizaciones.

  • Decidir si los procesos de valoración top-down o bottom-up son los más efectivos dentro de la empresa.

En el enfoque descendente de valoración de datos, las empresas identifican sus aplicaciones críticas y asignan un valor a los datos utilizados en esas aplicaciones, ya sean un sistema de transacciones ERP, un sistema de gestión de relaciones con clientes CRM o un sistema de desarrollo de productos. Los pasos clave incluyen la definición de los principales vínculos del sistema. Es decir, los sistemas que alimentan a otros sistemas que asocian los datos consultados por todos los sistemas conectados y la medición de la actividad de los datos dentro de los sistemas conectados. Este enfoque tiene el beneficio de priorizar donde las asociaciones internas entre TI y unidades de negocio necesitan ser construidas.

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ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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Transformación digital de negocios

La Escuela de negocios Sloan del MIT recientemente encargó un estudio que se resume en un artículo titulado “Las empresas se preparan para una década de disrupción en Inteligencia Artificial”. De acuerdo con la encuesta – que sigue las opiniones de altos ejecutivos corporativos sobre las capacidades de disrupción que van desde Big Data a la Inteligencia Artificial – 46,6% de los ejecutivos de negocios visualizan que dicho cambio disruptivo viene más rápido de lo que pensaban.

Mientras que casi la mitad de los ejecutivos de negocios temen que sus empresas estén en un riesgo significativo de disrupción o desplazamiento, muchas compañías no saben cómo cruzar el abismo de la transformación del Modelo de Negocios (ver la Figura 1).

Figura 1.  El doloroso proceso de la transformación digital de los negocios.

No es el desafío tecnológico el que aniquilara a estas empresas, sino que es la incapacidad de impulsar la transformación organizacional, cultural y de modelos de negocios que condena a estas organizaciones..

El camino hacia la transformación del modelo de negocio

Entonces, ¿qué recomienda MMS Consulting hacer para prepararse para la transformación del modelo de negocio? Estos son algunos pasos que su organización puede tomar hoy:

  • Reflexione acerca de: ¿Qué tan eficaz es su organización en aprovechar los datos y la analítica para impulsar sus modelos de negocio?

Esta pregunta podría parecer trivial, sin embargo, en la realidad, las organizaciones batallan con este tema porque la tendencia natural de sus líderes es mirar el problema desde una perspectiva solamente tecnológica y luego, en consecuencia, tratarlo como un problema de sistemas o tecnologías de información, en lugar de abordar el problema desde una perspectiva cultural con una oportunidad de liderazgo empresarial y ventaja competitiva.

  • Empodere a su organización.

La mayoría de los líderes de negocios creen que son la persona más inteligente en la empresa y hacen muy poco para potenciar el pensamiento creativo y de innovación entre las personas que realmente conocen el negocio mejor que ellos, simplemente porque lo viven todos los días.

El poder de la ciencia de los datos se capta muy bien en la siguiente descripción: La Ciencia de Datos trata de identificar aquellas variables y métricas que sirven mejor para medir el desempeño de un negocio.

Es evidente que el secreto de éxito del BIG DATA y la Ciencia de Datos está desatando el pensamiento creativo de los usuarios de negocios, que han logrado identificar las variables y métricas que en su juicio podrían ser mejores predictores de desempeño, para luego permitir al equipo especialista en Ciencias de Datos determinar y cuantificar cuáles si realmente son los mejores predictores de rendimiento, tal como ellos pensaban.

  • Inicie con casos reales de su negocio

Evite iniciar el reto de la transformación tratando de ajustar a la fuerza la tecnología a su negocio. En su lugar, comience la transformación facilitando un ejercicio a través de todas sus unidades de negocio para identificar, generar ideas, calificar y priorizar sus casos de negocio que van a utilizar las nuevas tecnologías de información.

  • Gestione sus datos como un activo estratégico

Los líderes de la organización deben aceptar la responsabilidad de tratar los datos y los análisis como activos corporativos para maximizarlos y explotarlos, en lugar de tratarlos como un problema de otra persona o de un departamento. Este puede ser uno de los mayores retos culturales de la organización, ya que la mayoría de las organizaciones han tratado los datos como un costo para ser minimizados en lugar de una fuente de información de clientes, productos, operativos y de mercado que pueden usarse para optimizar los procesos clave de negocio. Además de crear una experiencia más atractiva para el cliente.

En MMS Consulting te ofrecemos todas las herramientas y la consultaría para iniciar tu estrategia de transformación a la economía digital , así como  de los indicadores de desempeño y la analítica avanzada de tu negocio que hagan sentido con tu estrategia y visión de crecimiento.

¿Como aprovechar los beneficios de los sistemas ERP y CRM con tecnología en la nube?

Para que sea una realidad el atractivo de que las soluciones de ERP en la nube son más rápidas, baratas, se requiere una cuidadosa planificación de proyecto en cuatro áreas críticas.  MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo ERPs sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.

Muchas afirmaciones se han hecho sobre la tecnología de los sistemas en la nube, pero la que quizás esta más en la mente de las personas, es que el software basado en nube es más rápido, más fácil y más barato de implementar que las soluciones tradicionales en servidores propios. Mientras que la nube sin duda requiere menos inversión de capital por adelantado y alivia cierta complejidad técnica, las afirmaciones sobre su velocidad inherente, facilidad y economía han dado una falsa idea de que no requieren la preparación de proyecto típicamente asociados con las tradicionales. Esta noción les ha llevado a lanzar soluciones SaaS (Software como Servicio) en línea sin abordar adecuadamente los procesos empresariales, la gestión de cambios y la calidad de los datos. La falta de atención a las personas, los procesos y los problemas de datos ha disminuido la velocidad de adopción del usuario, la lentitud de la transformación del negocio deseado, y finalmente ha reducido la capacidad de las organizaciones para obtener los beneficios de la nube.

“Los resultados decepcionantes que algunas organizaciones han experimentado demuestran que sólo porque una aplicación reside en la nube no significa que las empresas pueden saltarse la planificación inicial”, dice Dan Sundt, un experto en consultoría de negocios. Esta lección sobre la importancia de la planificación es especialmente relevante para las empresas que están pensando implementar o migrar a un ERP o CRM basado en la nube. Con los sistemas de gestión de negocio en la nube, los riesgos asociados con la preparación inadecuada suben.

“Debido a la complejidad inherente de las soluciones de ERP y su estrecho vínculo con las operaciones comerciales del día a día, hay menos margen de error”, dice Sundt. “Las empresas tienen que hacer estas implementaciones correctamente, sus negocios literalmente dependen de ello “.

Tener en cuenta los siguientes cuatro aspectos comúnmente pasados ​​por alto de los sistemas de gestión de negocio en la nube puede ayudar a las compañías a asegurar una gran satisfacción del usuario y las tasas de adopción, obtener el valor que esperan del modelo flexible basado en el consumo y lograr la transformación deseada del negocio:

Procesos de negocios. Muchas empresas que usan soluciones ERP y CRM de forma tradicional las han personalizado a-doc para apoyar mejor sus procesos empresariales particulares. Pero la personalización ha vuelto a dichas mejoras mucho más complicadas y dolorosas de mantener, un tema que ha llevado a algunas empresas a considerar implementar ERP o CRM basado en la nube. Mientras que la migración a un nuevo sistema es generalmente más fácil de implementar con una solución basada en la nube, por el otro lado, la mayoría no están diseñadas para poder personalizar como lo hacían en sus sistemas tradicionales anteriores. En consecuencia, las implementaciones de los sistemas de gestión de negocio basado en la nube a menudo requieren que las empresas cambien y estandaricen sus procesos empresariales. Para ayudar a determinar qué tan grande puede ser este cambio, las compañías deben emprender un proceso de mapeo de procesos de negocios. Esta actividad ayuda a las organizaciones a identificar posibles mejoras en la eficiencia y seleccionar un producto que se adapte a los requisitos actuales y futuros del negocio.

Gestión del cambio. Debido a que las soluciones de nube no están diseñadas para tener una amplia personalización, las empresas no se animan a cambiar tan fácilmente, debido a que sus empleados presentan reactancia para adoptar nuevos procesos, tareas y formas de organizarse que no hacían en su antiguo sistema. Como resultado, la gestión proactiva del cambio se vuelve aún más importante en la implementación de los sistemas en la nube. Por tanto, se recomienda establecer un programa de gestión del cambio e identificar a los usuarios clave del negocio que puedan servir como agentes de cambio y promover la adopción. Estas personas clave deben participar en la selección del software, diseño, pruebas y capacitación, ya que a menudo sirven como la primera línea de apoyo informal una vez que la solución se activa.

Validación de datos. Las empresas con frecuencia subestiman el esfuerzo necesario de limpiar sus datos antes de trasladarlos a la nueva solución en la nube. “El hecho de que una empresa se haya trasladado a la nube no significa que los pecados en sus bases de datos han sido absueltos” dice Don Chapman, un alto directivo de Deloitte. “Cuando las empresas empiezan a ver lo que sus datos realmente muestran, les llama mucho la a atención, y hasta entonces se preocupan por dedicar esfuerzos de limpieza no previstos en la planeación original, demorando el tiempo de ejecución e incrementando costos de proyecto. Esta es una lección difícil para muchas organizaciones centradas en perseguir solo los beneficios de rapidez y economía que ofrecen los sistemas de gestión en la nube. Chapman aconseja a las organizaciones para llevar a cabo pruebas intensivas de datos simulados antes de que el sistema ERP o CRM basado en la nube entre en producción. Hacerlo ayuda a identificar y corregir posibles problemas de datos, lo que resulta en conjuntos de datos mucho más limpios cuando el nuevo sistema se pone en línea.

Rigor de implementación. Dado el rápido ritmo de las implementaciones de ERP en la nube, el rigor de la gestión de proyectos, la gestión estructurada de las pruebas y la sólida gobernanza de los proyectos se han vuelto fundamentales porque hay mucho menos tiempo para reaccionar a los desafíos y corregir correctamente cuando surgen obstáculos. Un enfoque estructurado para probar si los procesos de negocio funcionan según lo planeado no sólo mejora los resultados de implementación deseados, sino que también facilita actualizaciones futuras.

Conclusión

Todo este énfasis en la planificación plantea la pregunta: ¿Las implementaciones de ERP en la nube son aún más rápidas que las soluciones tradicionales? En general, la respuesta es sí. Debido a que la nube reduce drásticamente el esfuerzo que un departamento de Sistemas debe poner en la creación de arquitecturas de aplicaciones, el aprovisionamiento de hardware y la instalación de software, las implementaciones en la nube pueden avanzar rápidamente. La implementación más fácil, combinada con las capacidades mejoradas de las aplicaciones en la nube y la capacidad de acceder a la última funcionalidad sin costosas actualizaciones, es un argumento convincente para la adopción de ERP en la nube.

Obtenga más información sobre los beneficios de la computación en nube leyendo la página de MMS Consulting,

¿Cómo crear el post perfecto?

No importa si fuiste un pionero de la red, si tienes una amplia formación en el mundo del social media o si simplemente eres un autodidacta que con constancia e interés se ocupa de gestionar uno o varios perfiles sociales.  En cualquiera de los casos es preciso un continuo aprendizaje y a ser posible seguir los consejos que nos ofrecen los grandes maestros de la tecnología e internet.

Haz click para acceder a nuestra publicación: Redes Sociales flyer2 donde te presentamos algunos tips de Guy Kawasaki para pulir tus publicaciones en redes sociales.

¿Cómo medir el engagement de mis usuarios ?

Muchas compañías y emprendedores usa herramientas como Facebook Insights, pero cuando se trata de medir el engagement en sus redes sociales no es suficiente.  El engagement no se mide por likes, sino con interacciones en tu marca.   No es lo mismo decir “me gusta” a mantener una comunicación continua con la marca.  Cuando un usuario interactúa con tu marca, esta tomándose el tiempo y esfuerzo de decir que le gusta la experiencia que le estas brindando, esto es invaluable.

En MMS Consulting te ofrecemos todas las herramientas y la consultoría para medir el engagement y otros indicadores de desempeño de tu negocio que hagan sentido con tu estrategia y visión de crecimiento.

¿Por qué CRM basado en nube se adapta a las necesidades de las pequeñas empresas?

CRM (Customer Relationship Management) es una verdadera palabra de moda del mundo de los negocios de hoy: todo el mundo está hablando de CRM, casi todo el mundo sabe que puede beneficiarse significativamente de ella, pero pocos saben qué solución se adapta mejor a su modelo de negocio.

No importa si su empresa emplea a más de 100 personas o sólo un puñado – hoy usted ya entiende que la nueva tecnología llamada CRM es una herramienta que va a ayudarle a establecer conexiones más estrechas con sus clientes, proporcionar servicio al cliente profesional , vender más Y hacer crecer su negocio aún más.

Mientras que las grandes empresas tiene presupuestos para invertir en software moderno, las pequeñas empresas suelen estar más preocupados por lo que invierten. Y con razón.  Las pequeñas empresas, por regla general, son menos complicadas cuando se trata de elegir software: tiene que ser asequible, debe ser capaz de ayudarles aquí, ahora mismo, no debe ser complicado, debe dirigirse a sus necesidades empresariales únicas, ser fácil en términos de despliegue y mantenimiento, y ser accesible día y noche.

¿Por qué?

  • Debido a que una pequeña empresa, por lo general, no posee sus propios servidores, hardware o personal de TI.
  • No dispone de grandes sumas libres de dinero para la primera cuota.
  • Tiene un perfil de negocio muy específico y procesos de ventas adaptados.
  • Y, el trabajo no sólo se hace en la oficina.

Por lo tanto, si usted es uno de esos 72 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas que piensan que invertir en tecnología moderna, como CRM, va a resultar en un ROI más grande y ayudarle a crecer su negocio, en MMS CONSULTING queremos ayudarle a  encontrar la solución CRM que mejor se ajuste a usted .
Pero primero…

¿Qué es CRM basado en la nube?

CRM basado en nube (o CRM en nube) significa que un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) está alojado en la nube. Se puede acceder al software de CRM basado en la nube a través de Internet, facilitando a todos los usuarios el acceso a la misma información en cualquier momento.
Y a medida que la información se almacena en la nube, usted y su equipo también pueden ver la información del cliente en cualquier momento accediendo a los datos de CRM a través del móvil o de su tablet.

Deshacerse de las actitudes anticuadas
Atrás han quedado los días en que la palabra “CRM” trajo a la mente una imagen de un voluminoso y costoso software que requiere un equipo entero de expertos en TI que trabajan únicamente en la instalación y mantenimiento del sistema. Del mismo modo, ya no es el caso de que sólo las grandes empresas son capaces de pagar CRM. De hecho, los sistemas CRM de hoy en día no sólo son más tecnológicamente avanzados y fáciles de usar, sino que también vienen en una variedad de soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de todo tipo de negocios, grandes o pequeños. Al igual que todo en el mundo actual de TI, los sistemas de CRM actuales ofrecen ahora nuevas posibilidades, costes flexibles, así como fácil mantenimiento y despliegue.

En otras palabras – las cosas han cambiado . Incluso el término “software” se ha movido desde su dominio terrestre anterior hasta llegar a la Nube. Y esto es exactamente en la nube donde las pequeñas empresas deben buscar su solución de CRM. Dejenos mostrarle por qué.

Cómo elevar su negocio a la nube

Los servicios de TI Cloud en general han visto un despegue impresionante recientemente. La Corporación Internacional de Datos (IDC) informa que el gasto en servicios en la nube alcanzará los $ 56,6 mil millones en 2014 y crecerá a más de $ 127 mil millones en 2018 , lo que representa un crecimiento de 23%.

Aquí hay 8 razones por las que el software CRM basado en nube es algo que las pequeñas empresas deben considerar seriamente si quieren hacer crecer sus negocios aún más.

1. Instalación sin complicaciones
Un temor profundamente arraigado de que CRM viene con un proceso de instalación complejo ya no es válido. Un CRM moderno basado en la nube es, de hecho, “sin preocupaciones”, y puede estar listo y funcionando en cualquier momento. Todo lo que necesita es la conexión a Internet.
No tiene que pagar por mantenimiento de hardware, servidor y software. Tampoco necesita tener una persona de TI permanente en el sitio, preocuparse por instalaciones complejas, migración de datos o incluso actualizaciones, todo esto se realiza MMS Consulting de forma remota para usted.

2. Acceso permanente 
La accesibilidad ininterrumpida es, con mucho, el mayor beneficio de Cloud CRM. Imagine que necesita hacer algunas llamadas de ventas urgentes y cambiantes mientras está en movimiento, o enviar una propuesta de ventas modificada o encontrar rápidamente el número de teléfono de un contacto o un correo electrónico cuando está fuera de la oficina.
Cloud CRM le da acceso al sistema desde cualquier lugar: en la oficina, en un tren, en una cafetería, en casa; Y en cualquier dispositivo – ya sea una computadora, una laptop, un smartphone o una tableta. Una vez más, todo lo que necesita es el Internet. Sus comapeñeros de trabajo y usted pueden acceder a la base de datos centralizada en cualquier momento, incluso fuera de las horas de trabajo si es necesario, lo que es particularmente útil para las pequeñas empresas.
Al estar siempre conectado a la base de datos central, Cloud CRM le brinda la flexibilidad y la libertad de hacer lo que necesite hacer cuando necesite hacerlo.

3. Facilidad de uso
No puede ser más fácil que el uso de Cloud CRM. Primero, usted compra un paquete de software a un precio mensual fijo. Todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión con los códigos de acceso proporcionados y asegurarse de tener una conexión a Internet razonablemente rápida en todo momento y un dispositivo en el que prefiera trabajar. En cuanto al mantenimiento del sistema, es proporcionado por MMS Consulting.

4. Producto asequible
Otro beneficio es que este producto de mejora de negocios sin duda no impactara la utilidad de su negocio. Por regla general, es poco probable que las pequeñas empresas asignen grandes sumas de dinero para una compra única, sino que prefieran plazos más pequeños y regulares. Esta es otra razón por la cual la solución Cloud CRM es óptima para las pequeñas empresas.
Normalmente, Cloud CRM opera con el modelo de suscripción de pago por uso, que requiere una mínima inversión inicial y, como resultado, reduce el riesgo. Además, no hay costos ocultos como la compra de hardware adicional o las cuotas de licencias. Lo que usted paga es una tarifa mensual fija para un paquete Cloud CRM. Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

5. Niveles altos de seguridad
Una preocupación muy seria para todos los que usan sistemas de almacenamiento de información basados en la web es, por supuesto, la seguridad. Como se muestra en el gráfico de Forrester Research a continuación , la razón más común por la cual las empresas se cuidan de adoptar una solución en la nube, también conocida como software como servicio o SAAS, es preocupaciones de seguridad.

MMS Consulting toma muy en serio los problemas de seguridad. No es de sorprender que los niveles de seguridad de la información con los que cuenta nuestra nube son mucho más altos que los proporcionados por un departamento de TI local promedio. MMS Consulting tiene avanzadas políticas automatizadas de respaldo y tiene planes claros de recuperación de datos si ocurre un evento no deseado. Nuestras aplicaciones en la nube cuentan con autenticación en dos pasos y contraseñas seguras.

6. Operación confiable
Nadie quiere ni siquiera imaginar la posibilidad de que un sistema en el que confías todos los días pueda fallar. En el caso de las pequeñas empresas esto podría conducir a una fusión financiera total. Con Cloud CRM tales situaciones casi nunca ocurren, ya que todas las partes de la nube son respaldadas. Lo que significa que cada componente, por ejemplo – un servidor, tiene varias réplicas en la nube. Por lo tanto, si algo falla, será reemplazado inmediatamente y el sistema no se interrumpirá. De hecho, un sistema de CRM basado en la web sigue funcionando 99.99% del tiempo – la tasa es lo suficientemente confiable.

7. Potencial flexible
¿Qué puede ser mejor que tener un producto que se adapte a sus necesidades?  Al adoptar los sistemas de CRM , es probable que las pequeñas empresas comiencen con sólo las características que pueden ayudarles en su trabajo actual y que son relevantes para sus necesidades únicas.
Sin embargo, a medida que su empresa crece, puede decidir que necesita, por ejemplo, más capacidad, nuevas funciones o módulos más avanzados . En este caso, el CRM basado en la nube se puede actualizar instantáneamente para satisfacer sus nuevas necesidades. Y no tendrá que esperar hasta que un nuevo programa esté escrito para ese propósito. El CRM más grande, mejor y más innovador puede ser proporcionado a usted inmediatamente.

8. Compatibilidad mejorada
Los productos autónomos tienen pocas posibilidades de éxito en el mundo actual de TI que exige flexibilidad de integración. Especialmente en un entorno de pequeñas empresas, el intercambio de información entre tecnologías ya disponibles es primordial.
¿Por qué alguien invierte en un software que no puede abrir sus documentos, guardar sus contactos o ser capaz de integrar el sistema de correo electrónico que está utilizando? Es por eso que la compatibilidad con otros productos y servicios es la clave para garantizar la longevidad y la eficacia de CRM.
Cloud CRM puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones o software, como clientes de correo electrónico y productos de Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.). Esta compatibilidad hace que CRM basado en nube sea una opción aún más apropiada para las pequeñas empresas.

Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa y ya sabe que CRM es una herramienta que le ayudará a:

– Centralizar su base de datos de clientes.
– Tener una visión integral de sus interacciones con los clientes.
– Tener acceso instantáneo a información en tiempo real de sus oportunidades de ventas.
– Automatizar sus procesos de gestión de tareas, como el seguimiento de clientes potenciales, el cierre de ofertas de ventas a tiempo y garantizar una mejor prestación de servicios.

Y, como resultado, aumentar las tasas de retención de clientes,  entonces el CRM basado en la nube es la forma más rápida de alcanzar estos objetivos, ya que es:

– fácil de usar,
– fácil de acceder,
– Asequible con pocos costos iniciales,
– No requiere hardware para comprar o software para mantener,
– Soporta múltiples dispositivos,
– Compatible con productos de terceros,
– Garantiza una alta protección de datos,
– Adaptable a sus necesidades y necesidades cambiantes.

¿Desea averiguar cómo el CRM basado en la nube puede afectar su negocio?

Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

¿Qué es Cloud ERP?

Cloud computing (“la nube”) es uno de los principales temas de tecnología en el mundo. La computación en nube, a veces llamada computación bajo demanda, utiliza Internet para proporcionar recursos informáticos compartidos y almacenamiento de registros o documentos. El término cubre todo, desde enviar por correo electrónico o compartir fotos en un servicio comercial como Google hasta alojar toda la infraestructura de computación de una corporación global desde centros de datos remotos.

La Nube es especialmente valiosa para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) porque proporciona acceso a aplicaciones de funciones completas a un precio razonable, sin gastos operativos sustanciales para hardware y software. Utilizando nuestros Servicios de Hosting en la Nube, una empresa puede escalar rápidamente a medida que su negocio crece o se agrega una nueva empresa.
Nuestro Sistema Sambox Cloud ERP permite que la contabilidad, la gestión de operaciones y los informes de una empresa se ejecuten en la nube.

Los beneficios más importantes de Cloud ERP van más allá del ahorro de costos e incluyen:

– Pagar sólo por los recursos informáticos necesarios
– Una tarifa mensual fija para que las empresas puedan utilizar su efectivo en otras iniciativas empresariales
– Aprovechar las aplicaciones de Sambox Cloud ERP con mayor rapidez ya que no se requiere la instalación de hardware y software en servidores o dispositivos de usuario
– La capacidad de ajustar la cantidad de servicio en la nube como necesidades de computación o almacenamiento de una empresa fluctúa
– Tener confianza de que los datos han sido respaldados y hay un plan de recuperación de desastres
– Evitar ataques en el servidor de la empresa porque los datos no se almacenan localmente, sino en la nube
– El acceso al sistema desde cualquier lugar facilita que una empresa se expanda geográficamente ya que Internet está en todas partes y no hay necesidad de implementar hardware y software en ubicaciones remotas

Obtenga más información sobre los beneficios de la computación en nube y nuestra plataforma de negocios  Sambox ,