Alexa will speak Spanish in the US later this year

Americans will soon be able to speak to Alexa in Spanish. Amazon launched a new voice model on Monday that will let developers build skills for Spanish-speaking users. The addition to the Alexa Skills Kit for developers comes months before Amazon plans on bringing full Spanish-language support to all Alexa devices later this year.

With a total of 48.6 million speakers, the US has the second largest concentration of Spanish speakers in the world next to Mexico. Developers like MMS Consulting can already write skills in Spanish for Alexa devices. As Alexa-supported devices gain popularity around the world, it seems natural that Amazon will wish to accommodate multilingual customers. In addition, Alexa skills are also available in French, Italian, German, Portuguese, Japanese and French.

Alexa in Spanish won’t just be available in Echo devices; it will also roll out to many third-party devices that rely on Alexa. Bose, Sony and Facebook are planning to launch Alexa-built in devices later this year that will also support Spanish. Philips, TP Link and Honeywell will also sell connected devices that support the Spanish for US feature.

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Alexa for Business

Alexa provides a natural and intuitive way for people to interact with the technology they use every day. Alexa Skills create personalized experiences and allow Alexa to do more, and there are already tens of thousands of skills available for people to use today. Alexa for Business gives you the tools you need to manage Alexa devices at work, enroll your users, and assign skills at scale. You can build your own custom voice skills using the Alexa Skills Kit and the Alexa for Business APIs, and you can make these available as private skills for your organization.

Alexa for Business lets you use shared Alexa devices in common areas around your workplace, and personal Alexa devices for your users in their personal spaces at work, like at their desks. Shared devices can be used by anyone, they are not associated with a personal Alexa account, and no one can use their personal skills with these devices. Personal Alexa devices are associated with users, who connect the Alexa device to their personal Alexa account, and then enroll their personal Alexa account with your Alexa for Business account. This lets them use the Alexa features and skills they’ve already enabled for personal use, and the skills they need for work. They can access these skills on any of the devices associated with their personal Alexa account.

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¿Cómo optimizar el retorno de inversión de su publicidad en Facebook?

Para las pequeñas empresas y los vendedores en línea, la publicidad puede ser una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca, anunciar un nuevo producto o servicio, vender más cosas y, lo que es más importante, generar más ingresos. Pero, aunque la decisión de publicitar es a menudo fácil, elegir cómo y dónde anunciar puede ser más difícil. Muchos mercadólogos terminan lanzando una amplia red de anuncios hacia un amplio espectro de clientes potenciales esperando lo mejor. Este método, aunque a veces eficaz, no es muy eficiente – especialmente si solo tiene un presupuesto limitado de publicidad.

Ante esta situación, ¿qué es lo que se recomienda que se hagan las pymes? ¿Cómo pueden asegurarse de que no van a perder dinero por la publicidad dirigida hacia una mezcla aleatoria de personas que probablemente no logren convertirlos en clientes?

Cuando esté listo para desarrollar un plan de publicidad, tenga en cuenta los elementos que ya tiene a su favor. Por ejemplo, es probable que tenga una lista de contactos que se suscribieron a sus correos electrónicos, realizaron compras en su tienda, visitaron su sitio web o interactuaron con su marca. Esas personas, y las personas como ellos, deberían ser su público objetivo. Ellos ya mostraron interés en su marca, y hay una buena probabilidad de que, con un pequeño empujón, ellos estarán más propensos a comprar en el futuro. Y ahí es donde Facebook puede ayudar.

Facebook es un canal de marketing fundamental para los vendedores y vendedores en línea. Y con casi 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es fácil entender por qué. Facebook ofrece a los profesionales del marketing una oportunidad única para llegar a los clientes actuales y potenciales de forma rápida y asequible. No importa el tamaño de su negocio o su presupuesto, puede crear un anuncio de Facebook escalable que ayude a hacer crecer su negocio y sus resultados.

Facebook también le da la posibilidad para poner su lista de contactos a su disposición, para que pueda promocionar fácilmente su negocio a los clientes actuales o hacer correr la voz a otras personas de ideas afines con un interés en sus productos. Y, puesto que Facebook va a mostrar su anuncio sólo a las personas que tienen probabilidades de hacer una compra, usted tendrá la tranquilidad de saber que usted está haciendo el máximo provecho de cada dólar que gasta la publicidad.

Las ventajas de anunciar en Facebook.

Los anuncios de Facebook son únicos porque se dirigen a personas reales. La publicidad basada en cookies de muchas otras plataformas de publicidad significa que usted está limitado a mostrar un anuncio en un navegador específico en un dispositivo en particular, pero Facebook le da el poder para seguir y llegar a su público sin importar dónde podrían estar. Para muchas personas, Facebook se ha convertido en una parte de su rutina diaria, y que estés conectado en múltiples dispositivos – su teléfono, computadora, incluso llevar encima. Pero no importa dónde o cómo accedan a su cuenta de Facebook, toda la actividad está ligada a su perfil individual. Esto significa que verá su anuncio a través de diferentes dispositivos, por lo que siempre se puede entregar el mensaje correcto en el momento justo.

Facebook también le brinda la capacidad de expandirse más allá de su audiencia principal y llegar a otros clientes potenciales que comparten intereses similares. A través de información de perfil (como datos demográficos y contenido que a alguien le ha gustado o compartido), actividad en sitios web o aplicaciones conectadas, e información compartida con Facebook por otros anunciantes y socios de marketing, Facebook puede identificar a las personas que puedan estar interesadas en su anuncio.

Esto permite una orientación más granular y anuncios más efectivos y relevantes. Y, cuando se combinan los anuncios de Facebook con sus campañas de publicidad mediante sus listas de correos electrónicos, lograra tener una campaña de marketing coherente, integrada que puede dar lugar a mayores tasas de conversión.

Determine su audiencia

Elegir el público adecuado y mantener su contenido relevante es la clave para publicar un anuncio de Facebook exitoso. Si usted está vendiendo prendas de vestir para mujeres, por ejemplo, no seleccionaría por igual perfiles de hombres y mujeres objetivo que están entre las edades de 18-65 y que viven en México. La selección de una audiencia tan amplia generalmente conduce a tasas de clics más bajas, y Facebook incluso puede cancelar su anuncio si tiene un compromiso inusualmente bajo o comentarios negativos.

La forma más fácil de concentrarse en la audiencia correcta es utilizar su lista de contactos para crear una audiencia de usuarios de Facebook que sean similares a sus clientes y suscriptores. Las aplicaciones y servicios de MMS Consulting te dan el poder de encontrar valor en todas las secciones de tu lista de contactos, incluso las personas que se han anulado la suscripción a tu lista de correos. Ahora puede aprovechar la actividad de suscriptores y los datos de comercio electrónico para crear segmentos poderosos que lo ayuden a mostrar anuncios relevantes a las personas adecuadas.

Gente en tu lista

Al dirigirse a sus suscriptores actuales de su lista de correo en Facebook, puede volver a conectarse con clientes que ya están comprometidos con su negocio. Con la ayuda de herramientas de segmentación, puede aprovechar lo que ya sabe acerca de sus contactos para crear anuncios relevantes que aumentan las conversiones y mejorar la retención de clientes. Puede decidir, por ejemplo, orientar a las personas en función de su historial de compras desde su tienda o su participación en sus campañas anteriores. Aquí hay algunas ideas de orientación para ayudarlo a comenzar.

 

¿Cómo segmentar y optimizar su publicidad?

Si su objetivo es aumentar las conversiones de prospecto a clientes que compran en su negocio, considere las siguientes recomendaciones:

Clientes potenciales: Crear un segmento de abonados que se han involucrado con su correo electrónico, pero todavía no ha realizado una compra. Aliéntelos a que visiten su tienda anunciando el envío gratis en su primer pedido o resaltando sus artículos más vendidos.
Si su objetivo es retener e involucrar a sus clientes existentes, considere la orientación:

Clientes recientes: Cree un segmento de personas que recientemente compraron un producto específico de su tienda y oriéntelos con un anuncio que promocione artículos similares que también puedan disfrutar.
Repetir clientes: Cree un segmento de clientes que hayan realizado pedidos múltiples desde su tienda, luego demuestre su aprecio compartiendo un descuento especial o dándoles acceso temprano a artículos de ventas y de edición limitada.

Clientes perdidos: Su campaña publicitaria de Facebook también puede ser una excelente herramienta de interacción. Crear un segmento de clientes que no han hecho una compra en los últimos 6 meses, y los oriente con un anuncio que muestra sus novedades de productos o servicios.

Ex suscriptores y no suscriptores: En el creador de anuncios, seleccione un segmento de personas que se hayan anulado de su lista o personas que nunca se hayan suscrito. Un anuncio con un incentivo especial podría ayudar a convencer a los no suscriptores de inscribirse o ayudar a recuperar a las personas que se han dado de baja.

Es importante tener en cuenta que, para cada uno de estos segmentos objetivo, necesitará tener al menos 20 personas en su audiencia. Y, si su público tiene menos de 200 contactos, es posible que desee considerar la prolongación de la duración del anuncio en 2 semanas o más. Un marco de tiempo más corto puede hacer que el anuncio se muestre con demasiada frecuencia, lo que puede generar comentarios negativos por parte de los usuarios de Facebook.

Personas con intereses similares

Facebook tiene una gran cantidad de datos sobre sus usuarios que pueden ayudar a los especialistas en marketing a encontrar la audiencia adecuada. Cuando crea un anuncio orientado a personas que son similares a las personas de su lista, tiene la oportunidad de poner esos datos en funcionamiento para su negocio. Facebook analizará los perfiles de los contactos en su lista de correos y luego creará un público similar basado en intereses compartidos, comportamientos y datos demográficos. Desde allí, puede reducir su audiencia por ubicación, sexo, rango de edad o palabras clave de interés. Es una gran manera de introducir a nuevas personas, crear conciencia alrededor de su marca, y hacer crecer su lista. Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo a comenzar.

Gente similar a tus mejores clientes: Una vez que conecte su tienda, use un segmento basado en la actividad de compra de sus clientes. Por ejemplo, puede optar por usar un segmento de clientes cuyo monto total gastado sea más de $ 100 o un segmento de clientes cuyo número total de pedidos sea mayor a 2.

Personas similares a sus suscriptores más comprometidos: Use un segmento basado en la calificación de miembro de sus suscriptores. En este caso, para crear una audiencia de anuncios similar a la de las personas que interactúan con su correo electrónico, podría usar un segmento de suscriptores que tengan una calificación de miembro superior a 4 estrellas.

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En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de publicidad y marketing en linea.  Adicionalmente, somo expertos en sistemas de gestión empresarial en la nube, así como en analítica avanzada.

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Business Intelligence vs. Business Analytics

Mientras que Business Intelligence (BI) aprovecha los datos pasados y presentes para describir el estado actual de su negocio, Business Analytics (BA) realiza una minería de datos para predecir a dónde se dirige su negocio y prescribe acciones para maximizar los resultados beneficiosos.

Tradicionalmente, las empresas han centrado sus estrategias de datos en torno a la inteligencia empresarial (BI), pero el aumento de las plataformas de análisis predictivo y prescriptivo, en parte gracias al aprendizaje automático ya la inteligencia artificial, está cambiando la ecuación. Incluso la inteligencia de negocio está evolucionando, inclinando en capacidades previamente exclusivas a las plataformas de análisis de negocios (BA).

Los analistas y consultores de negocio coinciden en que entender las distinciones entre la inteligencia de negocios y otras plataformas de análisis, así como el valor que cada uno aporta a la empresa, es importante para conseguir que su estrategia de datos sea correcta. Aquí, desglosamos en donde la inteligencia de negocios encaja en el espectro de ofertas de análisis disponibles hoy en día – y cómo la analítica empresarial está evolucionando, gracias a los cambios en las herramientas, las tácticas y las necesidades de personal.

Conceptos Clave

La analítica en el sentido más amplio se aplica a todas las actividades de resolución de problemas habilitadas por tecnología. Los expertos generalmente dividen la analítica en cuatro categorías a lo largo de un continuo, con analítica descriptiva y analítica de diagnóstico en la parte menos madura de la curva, la analítica predictiva y analítica prescriptiva en el extremo superior.

BI es donde la mayoría de las organizaciones comienzan cuando se emprende un programa de análisis y se sienta dentro de la fase descriptiva. La inteligencia de negocios aprovecha el software y los servicios para transformar los datos en inteligencia accionable que informa las decisiones empresariales estratégicas y tácticas de una organización. Es lo que permite a una organización reunir, analizar y presentar análisis de datos.

BI para uso empresarial

BI utiliza datos más estructurados de las plataformas empresariales tradicionales, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) o sistemas financieros de software, y ofrece opiniones sobre transacciones financieras pasadas u otras acciones pasadas en áreas como Operaciones y Cadena de Suministro. Hoy en día, los expertos dicen que el valor de BI para las organizaciones se deriva de su capacidad de proporcionar visibilidad en tales áreas y tareas empresariales, incluida la reconciliación contractual.

Al igual que muchas otras aplicaciones de tecnología empresarial, las herramientas de BI han evolucionado hasta convertirse en mucho más intuitivas y fáciles de usar. En el pasado, las organizaciones necesitaban a personal muy especializado para usar estos sistemas y construir tableros de instrumentos. Hoy en día son automatizados. Esto significa que las organizaciones pueden establecer más fácilmente programas de datos que permiten a los empresarios no técnicos utilizar herramientas de BI para producir informes y obtener gran parte de la información que necesitan sin involucrar a los profesionales de los datos en el uso cotidiano.

Los analistas coinciden en que esto hace que las tecnologías de BI sean herramientas importantes en la empresa. Adicionalmente, una nueva clase de usuarios empresariales, denominados “analistas ciudadanos”, son los profesionales de marketing, operaciones, finanzas o C-suite que no tienen conocimiento íntimo de datos o modelización o analítica, pero pueden confiar en una herramienta o sistema que les da la información que necesitan de una manera muy simple.

Desde el lanzamiento de Microsoft Power BI, organizaciones de todo el mundo han estado recurriendo al servicio basado en la nube para herramientas de inteligencia de negocios de autoservicio que permiten a los usuarios analizar, visualizar y compartir datos usando la hoja de cálculo familiar de Microsoft Excel.

SiSTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

Los sistemas de gestión en su empresa son la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Ademas de las aplicaciones de inteligencia de negocio y analisis de datos de Microsoft, también ofrecemos nuestra plataforma para aplicaciones de negocio en la nube: SAMBOX ERP/CRM, que es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible, enfocado a PYMES y emprendedores que no cuentan con grandes presupuestos. Desde 15USD por usuario al mes, pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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ESTRATEGIA DE PLATAFORMAS DE NEGOCIO PASO A PASO*

¿Quiere imitar a sus competidores que están aprovechando mejor las nuevas plataformas tecnológicas en el negocio? Vea porque mantener una mente abierta a los cambios y a la estrategia de “innovar el corazón del negocio” es importante para su empresa. 

En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de plataforma

1. Saber lo básico

¿Por qué es importante?

Sus argumentos acerca de incorporar una plataforma tecnológica a su negocio pueden sonar muy bien en una reunión de consejo o en la sala de juntas, pero la realidad es mucho más difícil. El fracaso es normalmente muy frecuente. Una buena estrategia de plataforma le ayudará a esquivar las trampas, e incluso podría enviarle hacia una dirección empresarial diferente y mucho más próspera.

¿Qué es una plataforma?

Las plataformas son entornos, informáticos o de otro tipo, que conectan diferentes grupos y obtienen beneficios de otros participantes en la plataforma. El concepto fundamentalmente abarca una amplia diversidad de negocios, desde compañías como Google y Facebook hasta plataformas de videojuegos como Steam o Taser.

¿Qué es la estrategia de plataforma?

Una estrategia de plataforma tiene como objetivo penetrar un mercado enfocándose en permitir que un segmento de participantes se beneficie de la presencia o interacción de otros. En la estrategia competitiva tradicional, generalmente se asume que los clientes pueden determinar su disposición a pagar por un producto o servicio de forma independiente. Esta suposición se rompe en el caso de las plataformas, dado que la participación de un segmento usuarios en la plataforma es interdependiente de las elecciones de otros usuarios. Esta es la razón por la que la formulación de una estrategia de plataforma requiere herramientas algo distintas para ayudar a los empresarios y gerentes de plataformas a abordar los desafíos de la creación y captura de valor.

Indiscutiblemente, su estrategia de plataforma es más crítica para el éxito que la propia idea de negocio detrás de la plataforma. Construir una plataforma, sobre todo después de una década de muchos mitos y pocos éxitos comerciales grandes como Amazon, eBay, Uber y Airbnb, es realmente muy difícil, porque existen muchos factores que pueden llevar a la estrategia al fracaso. Una estrategia de plataforma sólida responderá a dos preguntas clave: ¿Cómo atraerá a los clientes? ¿Y cómo hará de su plataforma tecnológica el núcleo de un ecosistema?

2. Sembrar usuarios es el paso más crítico para el éxito de la plataforma

Catherine Tucker una reconocida académica e investigadora del MIT, dice que puede decir de inmediato cuando alguien tiene una estrategia de plataforma si tiene un plan claro para atraer e impulsar a los primeros usuarios de una plataforma, es decir “cuando no hay nadie allí”.

“Esto puede ser un plan similar para tratar de descubrir si fue primero el huevo o la gallina”, dice ella. “Si usted fuese la única persona en el mundo en Uber, habría algo en la estrategia de plataforma que no estaría bien. A menudo parece que muchos emprendedores han desarrollado una mentalidad enfocada en crear productos, y suelen hacer mucho énfasis acerca de sus características. Me muestran sus interfaces de usuario, lo divertido y fácil de usar que son sus aplicaciones para celular y todo este tipo de cosas. Mi consejo para ellos es que, en lugar de tener una mentalidad enfocada a atributos de producto, tengan una mentalidad de siembra en su plataforma”.

Aunque hay varias maneras de sembrar a los usuarios en una plataforma, todas las estrategias tienen el potencial de tener un efecto negativo o contraproducente. Por ejemplo, la contratación de una celebridad para dar la patada inicial a una plataforma y atraer usuarios artificialmente puede ser contraproducente si la interacción de ese usuario produce un descontrol de la gestión de la plataforma. Otro ejemplo es concentrarse en precios bajos o servicios gratuitos, ya que puede ser contraproducente cuando los usuarios se acostumbran y se anclan en una dinámica de precios bajos a largo plazo.

3. Ahora que ya tiene clientes hágalos hablar.

Tucker habla del concepto de “innovar el corazón del negocio”, es decir, hacer que su plataforma sea el núcleo de un ecosistema, el lugar donde los usuarios se reúnen y hacen conexiones donde ocurre el comercio. Eso requiere un poco de control, y algo de gobierno en la plataforma.

¿Recuerda los primeros días de eBay? El servicio era, en su esencia, una plataforma de búsqueda. La gente anunciaba artículos difíciles de encontrar o únicos para la venta y otras personas compraban. Sin embargo, las estafas eran abundantes.

“La gente se vendía cajas de televisión de plasma con piedras adentro”, dice Tucker. En ese momento, eBay se consideraba así mismo únicamente como un medio para conectar compradores con vendedores, sin tener responsabilidad sobre la calidad de los productos o las transacciones. Hoy en día, la empresa ofrece resolución de desacuerdo, planes de protección del comprador, y de vez en cuando reembolsara directamente a los usuarios perjudicados, ganándose una reputación de fiabilidad.

Uber, mientras tanto, es perseguido por las acusaciones de que no apoya a los conductores y se niega a tener responsabilidad cuando los usuarios son asaltados. “Para que salga bien, no basta con que solo funcione bien la aplicación Uber o lo atractivo de su interfaz” dice Tucker. “Es también lo bien que el conductor se comporta en ese viaje Uber. Por lo tanto, hay que adoptar un rol de policía o de gobierno, lo que podría ser bastante extraño para un gerente de producto de una mentalidad de negocio tradicional”.

Así, la creación de confianza puede ocurrir de diversas maneras. Apple tiene estrictas directrices de desarrollo para su tienda de aplicaciones. Airbnb recompensa a los propietarios por crear buenas críticas y publicar fotos exactas de sus propiedades. Los jugadores pueden ser diferentes, pero la plataforma debe proporcionar previsibilidad y fiabilidad.

“Estás diseñando una nueva forma de interactuar entre los participantes de la plataforma”, dice el Profesor Pierre Azoulay de la Escuela de Negocios Sloan. “Hay una gran cantidad de reglas no relacionadas directamente con el precio: ¿Quién puede participar, qué tipo de información se llega a tener de lo que está pasando en el otro lado, el grado de apertura con que los datos son generados por su plataforma a otros, que tan fácil que es para que otros utilizar los datos?”

“Todo eso tiene que ser decidido,” dice Azoulay. “Y tiene que ser decidido de forma muy temprana”.

4. No solo sea el “Uber para …” piense en cómo su plataforma hará nuevas conexiones.

El mote de: “Uber para…” es tan obvio que ya se ha convertido en algo muy fácil de imitar y asociar con cualquier idea de negocios: “Somos el Uber para sacar a pasear perros”, “Somos el Uber para el café”, “Somos el Uber para cuidar niños”. Han sido pocas las empresas que realmente han creado un nicho de mercado con una plataforma tipo Uber o bajo demanda, mientras que la mayoría que lo han imitado han fallado.

Tucker señala a Axon como un ejemplo de una empresa que se reinventa como líder de plataforma con una propuesta de valor única. La compañía, antes llamada Taser, fabrica armas de aturdimiento para corporaciones policíacas y para la autodefensa personal. Pero su nuevo enfoque comienza con las cámaras corporales e incluye herramientas de almacenamiento y colaboración de datos. Las conexiones se construyen entre policías y otros agentes de la ley y abogados con el objetivo de aumentar la eficiencia, como reducir el tiempo que los funcionarios pasan escribiendo y presentando informes.

Beepi, una plataforma para las compras de autos usados ​​fundada por un alumno de la Escuela de Negocios MIT Sloan, también conectó a los usuarios de una manera nueva. La compañía, que fracaso a principios de este año después de una venta cancelada, buscó reemplazar el proceso de compra de automóviles usualmente cargado con una inspección certificada (los inspectores eran empleados por Beepi) y la entrega gratuita. Vendedores de automóviles y compradores de automóviles podría completar una transacción sin reunión y sin una prueba de manejo.

“Ellos tenían esta idea acerca de cómo diseñar la interacción entre compradores y vendedores, y ese fue el papel del inspector,” dice Azoulay. “Este es un ejemplo en donde no es una locura querer poner en práctica una estrategia de plataforma, porque si es exitosa, prácticamente controlas el nicho de mercado”.

5. Cuidado con “imitar una plataforma”

Si usted revisa las portadas de Forbes, Entrepreneur, o Inc. de los últimos cinco años. Hay una buena posibilidad de que vea al CEO de una compañía con una plataforma exitosa. Cuando una empresa como Airbnb le atina a hacer un negocio en grande o Salesforce cambia a una estrategia de plataforma, palabras como “millonario” y “genio” empiezan a oírse en el ambiente empresarial. Es fácil asumir que la idea de construir una plataforma es el camino al éxito, si no a niveles Mark Zuckerberg, al menos dentro de su industria, pero Azoulay, que enseña estrategia competitiva y estrategia de innovación, entre otros cursos, les recuerda a los estudiantes que no deben generarse altas y falsas expectativas.

“La estrategia de la plataforma es, en cierto sentido, una de las formas más ambiciosas de entrar en un mercado, dado que requiere coordinar la forma de interactuar de múltiples grupos o individuos que tal vez no se conocen entre sí, que incluso podrían no querer saber uno del otro” Azoulay dice. “Usted se convierte en una especie de director de orquesta como resultado de ser demasiado ambicioso, y si no está preparado, es posible que tenga una alta probabilidad de falla. Está bien ser curioso acerca de las plataformas, pero no necesariamente sea un imitador más”.

Tucker y Azoulay animan a los estudiantes en su clase de estrategia de plataforma a pensar en dónde una compañía encaja mejor dentro de un ecosistema de plataforma. En términos generales, las plataformas crean nuevas conexiones y nuevas oportunidades para el comercio. Todos los participantes en un ecosistema plataforma están ahí para ganar. “Reflexione que un participante exitoso le puede ofrecer un camino a la ganancia sin el enorme riesgo de la gestión de la propia plataforma, siempre y cuando usted ese dispuesto a ceder la gloria en favor del crecimiento y la estabilidad. Sólo asegúrese de mantener el control de sus datos”, dice Tucker.

¿Quiere saber más del tema?

Lecturas recomendadas “Matchmakers: The New Economics of Multisided Platforms,” del profesor Emérito del MIT, Dr. Richard Schmalensee y el articulo “How companies become platform leaders,” de los profesores Michael Cusumano y Annabelle Gawer.

¿Quiere implementar una estrategia de Plataforma?

En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de plataforma. Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

*Articulo original en inglés “PLATFORM STRATEGY, EXPLAINED” de Zach Church (Escuela de negocios Sloan del MIT)

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Microsoft encuentra otro uso para LinkedIn con la integración de CRM Microsoft Dynamics

A partir del martes, su fuerza de ventas y marketing podrá obtener datos de LinkedIn Sales Navigator junto con otra información en el panel de ventas de Dynamics 365 Sales. Los usuarios que tengan ambos sistemas verán información de los perfiles de LinkedIn en las páginas de contactos, cuentas y oportunidades de Dynamics 365 Sales. Microsoft Dynamics y LinkedIn Sales Navigator sincronizarán información todos los días.

“MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo sistemas de gestión empresarial ERP/CRM y aplicaciones de Microsoft, sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.”

Además del anuncio de LinkedIn, Microsoft también lanzó Dynamics 365 for Talent, para ayudar a las empresas a manejar sus fuerzas de trabajo, y Dynamics 365 Retail para administrar operaciones de comercio. Todos estos lanzamientos son parte de la iniciativa Microsoft ‘s para crear la próxima generación de sistemas de registro para las empresas que se basan en la nube. La empresa introdujo Dynamics 365 el año pasado como un conjunto de aplicaciones empresariales que manejan procesos institucionales como ventas, gestión de inventario y recursos humanos.

LinkedIn Sales Navigator es el producto de la red social especializada en contactos profesionales y empresas para los vendedores profesionales. Tiene una serie de características destinadas a ayudar con la venta, como por ejemplo, la posibilidad de obtener recomendaciones automáticas de clientes prospectos a partir de datos de LinkedIn y para enviar a los usuarios mensajes promocionales a través de la misma red.

La integración con Dynamics 365 for Sales significa que va a tener más sentido para las personas que utilizan Linkedin Sales Navigator subscribirse al CRM de Microsoft, y viceversa. Esto representa una poderosa ventaja competitiva ante competidores que también están considerando estrategias alternativas para su fuerza de ventas y marketing digital.

Microsoft adquirió LinkedIn por $26,200 millones de dólares el año pasado. Mientras que la red social de la empresa sigue siendo una entidad independiente en gran medida, Microsoft está trabajando para integrar su oferta a otros productos de la compañía, incluyendo el asistente virtual Cortana.

La noticia llega el mismo día que LinkedIn anunció que tiene 500 millones de miembros con perfiles en su servicio. No es claro hasta qué punto los miembros utilizan el servicio, pero proporcionan una base de información que Dynamics 365 puede utilizar para obtener recomendaciones.

Las personas que trabajan para pequeñas empresas también tienen una nueva herramienta de ventas disponible. Microsoft distribuye su administrador de clientes de Outlook a personas de todo el mundo que se suscriben a Office 365 Business Premium. Customer Manager es un sistema de CRM ligero que se integra con Microsoft Outlook en PCs, dispositivos moviles y en la web.

En MMS Consulting te ofrecemos todas las herramientas empresariales como Microsoft Dynamics y la consultaría para optimizar tu gestión de datos y preparar tu negocio para competir en la nueva economía digital, utilizando los indicadores de desempeño y la analítica avanzada que hagan sentido con tu estrategia y visión de crecimiento.

ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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5 indicadores de desempeño clave (KPIs) esenciales en su estrategia de ventas

¿Que son los indicadores clave de desempeño (KPIs)?

Un KPI es un métrico de desempeño que ayuda a su departamento u organización a entender qué tan bien (o no) está realizando su trabajo con respecto a los objetivos y su estrategia.  Al considerar lo que es importante medir, es de suma importancia considerar que los empleados se centren la mayor parte de su atención en sus KPIs.  Pero hay que tener cuidado con lo que se mide, ya que una medida de desempeño no definida adecuadamente con la estrategia o que la fuente de datos no sea confiable, nos podría llevar a un efecto contra-producente de lo que esperábamos. En este articulo vamos a concentrarnos en los buenos.   ¿Qué hace un buen KPI?

En primer lugar, un buen KPI debe actuar como una brújula que ayudará a su organización o departamento a entender claramente si está o no en el camino correcto hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Como tal, un buen KPI necesita ser bien definido, cuantificable, aplicable a su negocio y, lo más importante de todo, crucial para los objetivos de su empresa.

El problema, por supuesto, está en el hecho de que cualquier equipo de ventas tiene decenas si no cientos de KPIs que pueden elegir. Y el usar KPIs equivocados puede llevar a su fuerza de ventas a perder tiempo y recursos en la medición de cosas que no se alinean con sus objetivos de ventas.

Una solución práctica es reducir sus KPIs a aquellos que son más esenciales para su negocio. Le presentamos una lista de los 5 indicadores que deben definir la estrategia de ventas de casi todas las organizaciones:

1. Crecimiento en ventas y utilidad

Suena como una obviedad, pero usted se sorprendería del número de empresas, que ponen su ego empresarial más en su crecimiento en seguidores en redes sociales, que realmente prestar atención a la métrica más importante que hay.  Más allá de todo lo demás, la utilidad es el indicador de rendimiento más importante. Analizar tanto la utilidad bruta como la utilidad neta es esencial para comprender el éxito de su organización en la generación de altos rendimientos.

Muy frecuentemente la gente orientada a ventas calcula su utilidad y sus precios en base a un porcentaje sobre el costo o markup, esto es correcto desde el punto de vista comercial, pero tenga cuidado, que su contador y la autoridad fiscal calculan la utilidad sobre el precio de venta.  Usted podría llevarse una sorpresa al ver sus estados financieros con una utilidad bruta menor al porcentaje que usted pensaba cuando hizo sus cálculos de precio.

¿Porque?  Es una cuestión algebraica, pero para su mejor comprensión hemos resumido la explicación en la figura a continuación

Utilidad sobre costo vs. utilidad sobre venta (margen)

Le aconsejamos utilizar la fórmula: Precio= Costo/(1-% utilidad)

Adicionalmente, el crecimiento en los ingresos por ventas es un KPI vital para medir el efecto de marketing en las ventas, y a partir de estos datos ser capaces de eliminar las estrategias de marketing que están fallando para convertir prospectos en ventas.  Cuando usted entiende las tendencias en su crecimiento de las ventas, usted como consecuencia empieza a administrar estratégicamente.

2. Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas

Para aumentar las ventas, muchas empresas cometen el error de pensar que necesitan más vendedores, cuando de hecho lo que necesitan es ejecutar una estrategia para obtener más clientes potenciales, sobre todo de medios digitales como redes sociales, publicidad en buscadores y e-mail marketing. Entre más clientes potenciales se generen, más oportunidades de ventas, y mayor probabilidad de crecimiento de las ventas.

Lo que es importante, sin embargo, es asegurarse de que conoce las diferencias entre la cantidad de la comercialización de clientes potenciales (MQLs) y las ventas clientes potenciales (LSQ), así como su seguimiento y mantenimiento en su CRM, que en sí mismo se basa en una asociación significativa entre las ventas y de marketing.

KPIs en el flujo de clientes potenciales a ventas (CRM)

3. Tiempo de respuesta a los clientes potenciales

Un estudio de Harvard Business School encontró que las empresas que dan respuesta a los clientes potenciales en el lapso de una hora después de hacer una consulta en línea, tienen siete veces más probabilidad de calificarlo para una posible venta que en las que se pusieron en contacto sólo una hora más tarde y 60 veces más probabilidad que las empresas que esperaban 24 horas o más para contactarlo. Sin embargo, el mismo estudio también reveló que el promedio de tiempo de respuesta entre las 2241 empresas encuestadas fue de 42 horas.

No es difícil, por lo tanto, apreciar la diferencia que hace que la velocidad de respuesta, ni darse cuenta de todas las oportunidades perdidas que su empresa puede estar haciendo. Esto hace que sea esencial que el tiempo de respuesta se incorpore en su lista de KPIs para monitorear y trabajar constantemente para mejorar.  Contemple invertir en un nuevo sistema CRM u optimizar el que ya tiene y revisar su estrategia actual.

4. El Costo de Adquisición de Clientes (COCA)

Este es el costo agregado de todos los esfuerzos y recursos que se destinan a la conversión de un cliente potencial en uno real. Cuanto más alto es el COCA, menor es el impacto que cada cliente tiene en sus ganancias, por lo que este es un KPI esencial que todos los departamentos de ventas deben saber. Para calcular el costo de la adquisición del cliente, debe aplicar la fórmula simple:

Inversión Total en Marketing / Número de Clientes Adquiridos.

Con estos datos, usted será capaz de calcular cuánto dinero está gastando en la adquisición de nuevos clientes, que a su vez será capaz de comparar contra el valor medio de la vida de sus clientes y ajustar su estrategia COCA en consecuencia.

5. Valor de por vida del cliente (LTV)

Este es uno de los KPI más cruciales con los cuales debe familiarizarse, pero uno que muchas empresas se evitan calcular. De hecho, la comprensión de su COCA en términos de valor es prácticamente imposible sin entender también el promedio LTV de sus clientes. Así es la fórmula:

Ingresos x Margen bruto x Número promedio de compras repetidas

Para ser justos, se trata de un KPI difícil de trabajar, pero es importante que lo haga. De hecho, usted tendrá que elaborar el LTV de cada uno de sus clientes individuales para ayudarle a determinar cuáles son los más valiosos, así como elaborar la media LTV de todos sus clientes para que pueda comenzar a la estrategia de cómo puede empezar a mejorar.

Estos son sólo los cinco principales indicadores de rendimiento clave que debe ser la definición de su estrategia de ventas no importa lo que su negocio. Sin embargo, no hay dos empresas iguales, y, por lo tanto, los KPI adicionales deben ser considerados casi siempre de una empresa a otra.

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ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

El sistema de gestión en su empresa es la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Nuestro sistema ERP/CRM es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible. Pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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¿Cuánto valen los datos de su empresa?

Muchas empresas todavía no han podido determinar la respuesta a esa pregunta. Pero en el futuro, las empresas tendrán que desarrollar una mayor experiencia en la valoración de sus activos de datos. En 2016, Microsoft adquirió a la red profesional en línea LinkedIn por 26,200 millones de dólares.

¿Por qué Microsoft considera que LinkedIn es tan valioso? ¿Cuánto del precio pagado fue para obtener los datos de usuarios de LinkedIn a diferencia de sus otros activos? A nivel mundial, LinkedIn tenía 433 millones de usuarios registrados y aproximadamente 100 millones de usuarios activos por mes antes de la adquisición. La aritmética simple nos dice que Microsoft pagó alrededor de $ 260 dólares por usuario activo mensual.

¿Microsoft pagó un precio razonable por los datos de usuario de LinkedIn? Ambas empresas acordaron que sí, pero el acuerdo genero suspicacia por parte de la agencia de calificación Moody que llevó a cabo una revisión a la calificación de crédito después de que el acuerdo fue anunciado. ¿Qué se puede aprender de la transacción Microsoft – LinkedIn sobre la valoración de los datos del usuario? ¿Cómo podemos determinar si Microsoft o cualquier adquirente paga un precio razonable?

Las respuestas a estas preguntas no están claras. Pero el tema es cada vez más relevante a medida que las empresas recopilan y analizan más datos. De hecho, el acuerdo multimillonario entre Microsoft y LinkedIn es sólo un ejemplo reciente de valoración de datos que viene a primer plano.

¿Cómo deberían las empresas formalizar las prácticas de valoración de datos?

Agencias expertas en el tema han definido el valor de los datos como el compuesto de tres fuentes de valor:

  • Datos como activo estratégico

Para la mayoría de las empresas, monetizar activos de datos significa mirar el valor de los datos de los clientes. Esto no es un nuevo concepto, la idea de monetizar los datos de los clientes es tan antigua como las tarjetas de lealtad de los comercios. Los datos de los clientes pueden generar valor monetario directamente (cuando los datos se venden, se negocian o se adquieren) o indirectamente (cuando se crea un nuevo producto o servicio que aprovecha los datos del cliente, pero los datos en sí no se venden). Las empresas también pueden combinar datos disponibles públicamente y de propiedad para crear conjuntos de datos únicos para su venta o uso.

¿Qué tan grande es la oportunidad de mercado para la monetización de los datos? En una palabra: grande. La unidad de Estrategia de PwC ha estimado que sólo en el sector financiero, los ingresos provenientes de la comercialización de datos crecerán a $ 300 mil millones de dolares por año para 2018.

  • El valor de los datos en uso

El uso de datos se define típicamente por la aplicación (como por ejemplo un sistema de gestión de relaciones con clientes CRM o un sistema de contabilidad) y frecuencia de uso. La frecuencia de uso se define normalmente por la carga de trabajo de la aplicación, la velocidad de transacción y la frecuencia de acceso a los datos.

La frecuencia de uso de datos trae a colación un aspecto interesante del valor de los datos. Los activos tangibles convencionales generalmente presentan retornos decrecientes de uso. Es decir, disminuyen en valor cuanto más se usan. Pero los datos tienen el potencial de aumentar en valor entre más se utilicen. Es decir, los datos vistos como un activo pueden mostrar rendimientos crecientes de uso. Por ejemplo, la navegación y el tráfico de la aplicación Waze integra en tiempo real datos de los conductores, por lo que el mapeo de datos Waze se vuelve más valioso a medida que más personas lo utilizan.

Los principales costos de los datos están en su captura, almacenamiento y mantenimiento. Los costos marginales de su uso pueden ser casi insignificantes. Un factor adicional es el tiempo de uso, los datos correctos en el momento adecuado, por ejemplo, datos de transacciones recogidas durante la temporada de ventas al menudeo de Navidad pueden ser de muy alto valor.

Por supuesto, las definiciones de valor basadas en el uso son de dos caras. Es improbable que el valor asociado a cada lado de la actividad sea el mismo. Por ejemplo, para un viajero perdido en una ciudad desconocida, los datos de mapas enviados a su celular pueden ser de muy alto valor para un uso, pero quizá el viajero nunca vuelva a necesitar los datos exactos de nuevo. Por otra parte, el proveedor de datos puede mantener los datos para otros fines y utilizarlo una y otra vez por un tiempo muy largo.

  • El valor futuro esperado de los datos

Aunque las expresiones “activos digitales” o “activos” de datos son de uso general, no hay una definición generalmente aceptada de cómo estos activos deben ser contados en los balances Por lo general son mezclados con otros activos intangibles, tales como marcas, patentes, derechos de autor y la buena voluntad. Hay una serie de enfoques para valorar los activos intangibles. Por ejemplo, los activos intangibles pueden valorarse sobre la base de transacciones observables basadas en el mercado que implican activos similares, sobre los ingresos que producen o el flujo de efectivo que generan a través de ahorros, o en el costo incurrido para desarrollarlos o reemplazarlos.

Hacer que las políticas de datos implícitas sean explícitas, codificadas y compartidas en toda la empresa es un primer paso para priorizar el valor de los datos.

¿Qué recomienda MMS Consulting a las empresas?

No importa qué camino una empresa elija para incorporar la valoración de datos en las estrategias de toda la empresa, existen tres pasos prácticos que todas las empresas pueden tomar:

  • Hacer explícitas y compartibles las políticas de valoración en toda la compañía.

Es fundamental desarrollar políticas para toda la empresa en esta área. Por ejemplo, ¿su compañía está creando un catálogo de datos para que se conozcan todos los activos de datos? ¿Está siguiendo el uso de los activos de datos, al igual que una compañía sigue el kilometraje en los coches o camiones que posee? Hacer que las políticas de datos implícitas sean explícitas, codificadas y compartidas en toda la empresa es un primer paso para priorizar el valor de los datos.

  • Desarrollar la experiencia en valuación de datos internos.

Explorar formas de monetizar los activos de datos para la venta o la concesión de licencias a terceros. Sin embargo, tener datos para vender no es lo mismo que saber cómo venderlo. Las empresas que buscan monetizar sus activos de datos primero tendrán que abordar cómo adquirir y desarrollar la experiencia en valuación en sus propias organizaciones.

  • Decidir si los procesos de valoración top-down o bottom-up son los más efectivos dentro de la empresa.

En el enfoque descendente de valoración de datos, las empresas identifican sus aplicaciones críticas y asignan un valor a los datos utilizados en esas aplicaciones, ya sean un sistema de transacciones ERP, un sistema de gestión de relaciones con clientes CRM o un sistema de desarrollo de productos. Los pasos clave incluyen la definición de los principales vínculos del sistema. Es decir, los sistemas que alimentan a otros sistemas que asocian los datos consultados por todos los sistemas conectados y la medición de la actividad de los datos dentro de los sistemas conectados. Este enfoque tiene el beneficio de priorizar donde las asociaciones internas entre TI y unidades de negocio necesitan ser construidas.

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ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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¿Como aprovechar los beneficios de los sistemas ERP y CRM con tecnología en la nube?

Para que sea una realidad el atractivo de que las soluciones de ERP en la nube son más rápidas, baratas, se requiere una cuidadosa planificación de proyecto en cuatro áreas críticas.  MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo ERPs sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.

Muchas afirmaciones se han hecho sobre la tecnología de los sistemas en la nube, pero la que quizás esta más en la mente de las personas, es que el software basado en nube es más rápido, más fácil y más barato de implementar que las soluciones tradicionales en servidores propios. Mientras que la nube sin duda requiere menos inversión de capital por adelantado y alivia cierta complejidad técnica, las afirmaciones sobre su velocidad inherente, facilidad y economía han dado una falsa idea de que no requieren la preparación de proyecto típicamente asociados con las tradicionales. Esta noción les ha llevado a lanzar soluciones SaaS (Software como Servicio) en línea sin abordar adecuadamente los procesos empresariales, la gestión de cambios y la calidad de los datos. La falta de atención a las personas, los procesos y los problemas de datos ha disminuido la velocidad de adopción del usuario, la lentitud de la transformación del negocio deseado, y finalmente ha reducido la capacidad de las organizaciones para obtener los beneficios de la nube.

“Los resultados decepcionantes que algunas organizaciones han experimentado demuestran que sólo porque una aplicación reside en la nube no significa que las empresas pueden saltarse la planificación inicial”, dice Dan Sundt, un experto en consultoría de negocios. Esta lección sobre la importancia de la planificación es especialmente relevante para las empresas que están pensando implementar o migrar a un ERP o CRM basado en la nube. Con los sistemas de gestión de negocio en la nube, los riesgos asociados con la preparación inadecuada suben.

“Debido a la complejidad inherente de las soluciones de ERP y su estrecho vínculo con las operaciones comerciales del día a día, hay menos margen de error”, dice Sundt. “Las empresas tienen que hacer estas implementaciones correctamente, sus negocios literalmente dependen de ello “.

Tener en cuenta los siguientes cuatro aspectos comúnmente pasados ​​por alto de los sistemas de gestión de negocio en la nube puede ayudar a las compañías a asegurar una gran satisfacción del usuario y las tasas de adopción, obtener el valor que esperan del modelo flexible basado en el consumo y lograr la transformación deseada del negocio:

Procesos de negocios. Muchas empresas que usan soluciones ERP y CRM de forma tradicional las han personalizado a-doc para apoyar mejor sus procesos empresariales particulares. Pero la personalización ha vuelto a dichas mejoras mucho más complicadas y dolorosas de mantener, un tema que ha llevado a algunas empresas a considerar implementar ERP o CRM basado en la nube. Mientras que la migración a un nuevo sistema es generalmente más fácil de implementar con una solución basada en la nube, por el otro lado, la mayoría no están diseñadas para poder personalizar como lo hacían en sus sistemas tradicionales anteriores. En consecuencia, las implementaciones de los sistemas de gestión de negocio basado en la nube a menudo requieren que las empresas cambien y estandaricen sus procesos empresariales. Para ayudar a determinar qué tan grande puede ser este cambio, las compañías deben emprender un proceso de mapeo de procesos de negocios. Esta actividad ayuda a las organizaciones a identificar posibles mejoras en la eficiencia y seleccionar un producto que se adapte a los requisitos actuales y futuros del negocio.

Gestión del cambio. Debido a que las soluciones de nube no están diseñadas para tener una amplia personalización, las empresas no se animan a cambiar tan fácilmente, debido a que sus empleados presentan reactancia para adoptar nuevos procesos, tareas y formas de organizarse que no hacían en su antiguo sistema. Como resultado, la gestión proactiva del cambio se vuelve aún más importante en la implementación de los sistemas en la nube. Por tanto, se recomienda establecer un programa de gestión del cambio e identificar a los usuarios clave del negocio que puedan servir como agentes de cambio y promover la adopción. Estas personas clave deben participar en la selección del software, diseño, pruebas y capacitación, ya que a menudo sirven como la primera línea de apoyo informal una vez que la solución se activa.

Validación de datos. Las empresas con frecuencia subestiman el esfuerzo necesario de limpiar sus datos antes de trasladarlos a la nueva solución en la nube. “El hecho de que una empresa se haya trasladado a la nube no significa que los pecados en sus bases de datos han sido absueltos” dice Don Chapman, un alto directivo de Deloitte. “Cuando las empresas empiezan a ver lo que sus datos realmente muestran, les llama mucho la a atención, y hasta entonces se preocupan por dedicar esfuerzos de limpieza no previstos en la planeación original, demorando el tiempo de ejecución e incrementando costos de proyecto. Esta es una lección difícil para muchas organizaciones centradas en perseguir solo los beneficios de rapidez y economía que ofrecen los sistemas de gestión en la nube. Chapman aconseja a las organizaciones para llevar a cabo pruebas intensivas de datos simulados antes de que el sistema ERP o CRM basado en la nube entre en producción. Hacerlo ayuda a identificar y corregir posibles problemas de datos, lo que resulta en conjuntos de datos mucho más limpios cuando el nuevo sistema se pone en línea.

Rigor de implementación. Dado el rápido ritmo de las implementaciones de ERP en la nube, el rigor de la gestión de proyectos, la gestión estructurada de las pruebas y la sólida gobernanza de los proyectos se han vuelto fundamentales porque hay mucho menos tiempo para reaccionar a los desafíos y corregir correctamente cuando surgen obstáculos. Un enfoque estructurado para probar si los procesos de negocio funcionan según lo planeado no sólo mejora los resultados de implementación deseados, sino que también facilita actualizaciones futuras.

Conclusión

Todo este énfasis en la planificación plantea la pregunta: ¿Las implementaciones de ERP en la nube son aún más rápidas que las soluciones tradicionales? En general, la respuesta es sí. Debido a que la nube reduce drásticamente el esfuerzo que un departamento de Sistemas debe poner en la creación de arquitecturas de aplicaciones, el aprovisionamiento de hardware y la instalación de software, las implementaciones en la nube pueden avanzar rápidamente. La implementación más fácil, combinada con las capacidades mejoradas de las aplicaciones en la nube y la capacidad de acceder a la última funcionalidad sin costosas actualizaciones, es un argumento convincente para la adopción de ERP en la nube.

Obtenga más información sobre los beneficios de la computación en nube leyendo la página de MMS Consulting,

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¿Por qué CRM basado en nube se adapta a las necesidades de las pequeñas empresas?

CRM (Customer Relationship Management) es una verdadera palabra de moda del mundo de los negocios de hoy: todo el mundo está hablando de CRM, casi todo el mundo sabe que puede beneficiarse significativamente de ella, pero pocos saben qué solución se adapta mejor a su modelo de negocio.

No importa si su empresa emplea a más de 100 personas o sólo un puñado – hoy usted ya entiende que la nueva tecnología llamada CRM es una herramienta que va a ayudarle a establecer conexiones más estrechas con sus clientes, proporcionar servicio al cliente profesional , vender más Y hacer crecer su negocio aún más.

Mientras que las grandes empresas tiene presupuestos para invertir en software moderno, las pequeñas empresas suelen estar más preocupados por lo que invierten. Y con razón.  Las pequeñas empresas, por regla general, son menos complicadas cuando se trata de elegir software: tiene que ser asequible, debe ser capaz de ayudarles aquí, ahora mismo, no debe ser complicado, debe dirigirse a sus necesidades empresariales únicas, ser fácil en términos de despliegue y mantenimiento, y ser accesible día y noche.

¿Por qué?

  • Debido a que una pequeña empresa, por lo general, no posee sus propios servidores, hardware o personal de TI.
  • No dispone de grandes sumas libres de dinero para la primera cuota.
  • Tiene un perfil de negocio muy específico y procesos de ventas adaptados.
  • Y, el trabajo no sólo se hace en la oficina.

Por lo tanto, si usted es uno de esos 72 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas que piensan que invertir en tecnología moderna, como CRM, va a resultar en un ROI más grande y ayudarle a crecer su negocio, en MMS CONSULTING queremos ayudarle a  encontrar la solución CRM que mejor se ajuste a usted .
Pero primero…

¿Qué es CRM basado en la nube?

CRM basado en nube (o CRM en nube) significa que un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) está alojado en la nube. Se puede acceder al software de CRM basado en la nube a través de Internet, facilitando a todos los usuarios el acceso a la misma información en cualquier momento.
Y a medida que la información se almacena en la nube, usted y su equipo también pueden ver la información del cliente en cualquier momento accediendo a los datos de CRM a través del móvil o de su tablet.

Deshacerse de las actitudes anticuadas
Atrás han quedado los días en que la palabra “CRM” trajo a la mente una imagen de un voluminoso y costoso software que requiere un equipo entero de expertos en TI que trabajan únicamente en la instalación y mantenimiento del sistema. Del mismo modo, ya no es el caso de que sólo las grandes empresas son capaces de pagar CRM. De hecho, los sistemas CRM de hoy en día no sólo son más tecnológicamente avanzados y fáciles de usar, sino que también vienen en una variedad de soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de todo tipo de negocios, grandes o pequeños. Al igual que todo en el mundo actual de TI, los sistemas de CRM actuales ofrecen ahora nuevas posibilidades, costes flexibles, así como fácil mantenimiento y despliegue.

En otras palabras – las cosas han cambiado . Incluso el término “software” se ha movido desde su dominio terrestre anterior hasta llegar a la Nube. Y esto es exactamente en la nube donde las pequeñas empresas deben buscar su solución de CRM. Dejenos mostrarle por qué.

Cómo elevar su negocio a la nube

Los servicios de TI Cloud en general han visto un despegue impresionante recientemente. La Corporación Internacional de Datos (IDC) informa que el gasto en servicios en la nube alcanzará los $ 56,6 mil millones en 2014 y crecerá a más de $ 127 mil millones en 2018 , lo que representa un crecimiento de 23%.

Aquí hay 8 razones por las que el software CRM basado en nube es algo que las pequeñas empresas deben considerar seriamente si quieren hacer crecer sus negocios aún más.

1. Instalación sin complicaciones
Un temor profundamente arraigado de que CRM viene con un proceso de instalación complejo ya no es válido. Un CRM moderno basado en la nube es, de hecho, “sin preocupaciones”, y puede estar listo y funcionando en cualquier momento. Todo lo que necesita es la conexión a Internet.
No tiene que pagar por mantenimiento de hardware, servidor y software. Tampoco necesita tener una persona de TI permanente en el sitio, preocuparse por instalaciones complejas, migración de datos o incluso actualizaciones, todo esto se realiza MMS Consulting de forma remota para usted.

2. Acceso permanente 
La accesibilidad ininterrumpida es, con mucho, el mayor beneficio de Cloud CRM. Imagine que necesita hacer algunas llamadas de ventas urgentes y cambiantes mientras está en movimiento, o enviar una propuesta de ventas modificada o encontrar rápidamente el número de teléfono de un contacto o un correo electrónico cuando está fuera de la oficina.
Cloud CRM le da acceso al sistema desde cualquier lugar: en la oficina, en un tren, en una cafetería, en casa; Y en cualquier dispositivo – ya sea una computadora, una laptop, un smartphone o una tableta. Una vez más, todo lo que necesita es el Internet. Sus comapeñeros de trabajo y usted pueden acceder a la base de datos centralizada en cualquier momento, incluso fuera de las horas de trabajo si es necesario, lo que es particularmente útil para las pequeñas empresas.
Al estar siempre conectado a la base de datos central, Cloud CRM le brinda la flexibilidad y la libertad de hacer lo que necesite hacer cuando necesite hacerlo.

3. Facilidad de uso
No puede ser más fácil que el uso de Cloud CRM. Primero, usted compra un paquete de software a un precio mensual fijo. Todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión con los códigos de acceso proporcionados y asegurarse de tener una conexión a Internet razonablemente rápida en todo momento y un dispositivo en el que prefiera trabajar. En cuanto al mantenimiento del sistema, es proporcionado por MMS Consulting.

4. Producto asequible
Otro beneficio es que este producto de mejora de negocios sin duda no impactara la utilidad de su negocio. Por regla general, es poco probable que las pequeñas empresas asignen grandes sumas de dinero para una compra única, sino que prefieran plazos más pequeños y regulares. Esta es otra razón por la cual la solución Cloud CRM es óptima para las pequeñas empresas.
Normalmente, Cloud CRM opera con el modelo de suscripción de pago por uso, que requiere una mínima inversión inicial y, como resultado, reduce el riesgo. Además, no hay costos ocultos como la compra de hardware adicional o las cuotas de licencias. Lo que usted paga es una tarifa mensual fija para un paquete Cloud CRM. Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

5. Niveles altos de seguridad
Una preocupación muy seria para todos los que usan sistemas de almacenamiento de información basados en la web es, por supuesto, la seguridad. Como se muestra en el gráfico de Forrester Research a continuación , la razón más común por la cual las empresas se cuidan de adoptar una solución en la nube, también conocida como software como servicio o SAAS, es preocupaciones de seguridad.

MMS Consulting toma muy en serio los problemas de seguridad. No es de sorprender que los niveles de seguridad de la información con los que cuenta nuestra nube son mucho más altos que los proporcionados por un departamento de TI local promedio. MMS Consulting tiene avanzadas políticas automatizadas de respaldo y tiene planes claros de recuperación de datos si ocurre un evento no deseado. Nuestras aplicaciones en la nube cuentan con autenticación en dos pasos y contraseñas seguras.

6. Operación confiable
Nadie quiere ni siquiera imaginar la posibilidad de que un sistema en el que confías todos los días pueda fallar. En el caso de las pequeñas empresas esto podría conducir a una fusión financiera total. Con Cloud CRM tales situaciones casi nunca ocurren, ya que todas las partes de la nube son respaldadas. Lo que significa que cada componente, por ejemplo – un servidor, tiene varias réplicas en la nube. Por lo tanto, si algo falla, será reemplazado inmediatamente y el sistema no se interrumpirá. De hecho, un sistema de CRM basado en la web sigue funcionando 99.99% del tiempo – la tasa es lo suficientemente confiable.

7. Potencial flexible
¿Qué puede ser mejor que tener un producto que se adapte a sus necesidades?  Al adoptar los sistemas de CRM , es probable que las pequeñas empresas comiencen con sólo las características que pueden ayudarles en su trabajo actual y que son relevantes para sus necesidades únicas.
Sin embargo, a medida que su empresa crece, puede decidir que necesita, por ejemplo, más capacidad, nuevas funciones o módulos más avanzados . En este caso, el CRM basado en la nube se puede actualizar instantáneamente para satisfacer sus nuevas necesidades. Y no tendrá que esperar hasta que un nuevo programa esté escrito para ese propósito. El CRM más grande, mejor y más innovador puede ser proporcionado a usted inmediatamente.

8. Compatibilidad mejorada
Los productos autónomos tienen pocas posibilidades de éxito en el mundo actual de TI que exige flexibilidad de integración. Especialmente en un entorno de pequeñas empresas, el intercambio de información entre tecnologías ya disponibles es primordial.
¿Por qué alguien invierte en un software que no puede abrir sus documentos, guardar sus contactos o ser capaz de integrar el sistema de correo electrónico que está utilizando? Es por eso que la compatibilidad con otros productos y servicios es la clave para garantizar la longevidad y la eficacia de CRM.
Cloud CRM puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones o software, como clientes de correo electrónico y productos de Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.). Esta compatibilidad hace que CRM basado en nube sea una opción aún más apropiada para las pequeñas empresas.

Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa y ya sabe que CRM es una herramienta que le ayudará a:

– Centralizar su base de datos de clientes.
– Tener una visión integral de sus interacciones con los clientes.
– Tener acceso instantáneo a información en tiempo real de sus oportunidades de ventas.
– Automatizar sus procesos de gestión de tareas, como el seguimiento de clientes potenciales, el cierre de ofertas de ventas a tiempo y garantizar una mejor prestación de servicios.

Y, como resultado, aumentar las tasas de retención de clientes,  entonces el CRM basado en la nube es la forma más rápida de alcanzar estos objetivos, ya que es:

– fácil de usar,
– fácil de acceder,
– Asequible con pocos costos iniciales,
– No requiere hardware para comprar o software para mantener,
– Soporta múltiples dispositivos,
– Compatible con productos de terceros,
– Garantiza una alta protección de datos,
– Adaptable a sus necesidades y necesidades cambiantes.

¿Desea averiguar cómo el CRM basado en la nube puede afectar su negocio?

Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

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