10 estrategias para posicionar tu pagina web*

En este artículo encontrarás 10 estrategias de posicionamiento SEO para comenzar a ver resultados tangibles en el tráfico y las visitas de tu sitio web.

El fin principal de un sitio web es tener alcance, ser reconocido y obtener el mayor tráfico posible. Todo esto se puede hacer pagando campañas de publicidad en internet. Sin embargo, ¿para qué hacer esta inversión si puedes utilizar a tu favor el posicionamiento SEO?

¿Qué es SEO?

Primero hay que aclarar qué significa SEO y por qué es importante que lo utilices como estrategia de marketing digital. SEO o Search Engine Optimization es un conjunto de estrategias que te ayudarán a posicionar tu sitio web de manera orgánica en los primeros números del ranking de los buscadores. Esto se puede lograr a través de contenido de calidad, palabras clave, conocimiento de tu público y, sobre todo, generación efectiva de branding.

Estrategias de posicionamiento SEO

1. Define muy bien tu público objetivo.

Esta estrategia es una de las primeras que debes implementar a la perfección porque si no segmentas adecuadamente, cualquier otra estrategia que hagas será en vano. Al conocer con exactitud a quién le quieres hablar sabrás de qué manera hacerlo, qué contenido funciona y hasta los días en los que tu sitio web tendrá más tráfico.

2. Crea branding.

Una vez que tengas bien segmentado tu mercado, entonces crea un buyer persona para generar tu branding. En palabras más sencillas: crea una persona ficticia, tu público meta. Por ejemplo: mujer de 25 a 30 años de nivel socioeconómico medio-alto que busca el cuidado del medio ambiente y consume productos orgánicos.

Una vez que tengas esta persona ficticia podrás construir tu marca a partir de eso. Recuerda que las estrategias de la actualidad, cualquiera que estas sean, deben ir centradas en el consumidor, por lo tanto, tu marca debe cubrir las necesidades de tu mercado objetivo para convertirlo en tu mercado cautivo.

3. Identifica las palabras clave para tu sitio web.

Una vez que hayas identificado a tu mercado meta podrás encontrar las palabras clave con las que generarás tu contenido.
Utiliza herramientas que te ayuden a conocer qué busca tu target y cada cuándo lo hace para agrupar a los usuarios en categorías para comenzar a crear contenido.

4. Ten en la mira a la competencia.

Es importante que sepas en qué pasos anda tu competencia, qué palabras clave utiliza y qué tipo de contenido comparte. También echa un vistazo a sus redes sociales para saber si el contenido que sube es compartido o comentado.

5. Comienza a generar contenido relevante y de calidad e interés.

Una vez que tengas las palabras clave que tu mercado meta utiliza en mayor medida es momento de comenzar a generar contenido. Toma en cuenta que tus publicaciones deben ser atractivos, relevantes y generar sentimientos positivos en tu público para crear valor y lograr que lo compartan. Mientras más contenido de calidad compartas, mayor será el tráfico hacia tu sitio web. Esto lo volverá relevante en los rankings de los buscadores más grandes de la red.

Es vital que tu contenido siempre sea original porque de lo contrario podrías meterte en problemas legales. No olvides incluir un Call-To-Action, o llamada a la acción, en tu contenido.

6. Emplea el link bate.

Esta estrategia es la que más te puede ayudar a subir el tráfico hacia tu sitio web porque lo que toman en cuenta muchos buscadores son los clics que tiene tu sitio web, sin importar de dónde provengan. En cada artículo que publiques puedes poner el link de un artículo anterior como referencia o tema relacionado.

7. Ten cuidado con los vínculos incorrectos de tu sitio web.

En ocasiones las URL o direcciones web de los artículos o del contenido que se publica en un sitio web se dañan o se rompen, generando una página en blanco que marca error. Tienes que revisar constantemente que todas las direcciones URL funcionen de manera correcta y lleven a la página que debe ser. URL dañadas en tu sitio web bajarán el número en el ranking de los buscadores y, por consecuencia, su tráfico disminuirá.

8. Toma en cuenta las tendencias del momento.

Si bien debes crear tu contenido basándote en las palabras clave que utilice tu mercado meta, no debes concentrarte solamente en esto. Busca las tendencias más fuertes en cuestión de contenido en la red y a partir de ahí ajústalas al contenido que compartes en tu sitio. Puedes invitar escritores de vez en cuando para buscar otro tipo de opiniones, crecer con otros públicos y darle un aire fresco a tu sitio web. La colaboración entre sitios web es muy importante, aunque suele olvidarse.

9. No te olvides de las redes sociales.

Las redes sociales deben estar actualizadas con el contenido que compartes en tu sitio para llevar a la gente directamente a él con un simple clic.
Puedes estar en contacto con tu mercado meta a través de ellas para saber si les agrada el contenido que generas o si necesitas modificarlo.

10. Aprende sobre la marcha.

A pesar de aplicar a la perfección todas estas estrategias, en ocasiones algo fallará o no funcionará de la misma manera porque el mundo digital es orgánico y todo se mueve constantemente. Lo que era tendencia ayer, hoy puede estar muy pasado de moda. No te frustres y aprende de los aciertos y los errores.

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En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de posicionamiento web y marketing en linea. Adicionalmente, somo expertos en sistemas de gestión empresarial en la nube, así como en analítica avanzada.

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*Articulo de Alejandra Rubio Bravo

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¿Cómo establecer metas de marketing a través de canales online y tradicionales?

Según HubSpot, el 78% de las búsquedas sobre negocios locales en teléfonos celulares terminan en ventas fuera de línea. A medida que aumenta esta forma de enganchar clientes, los equipos de marketing deben ser cada vez más eficaces en captar el interés de un cliente en línea y canalizarlo en una visita a una tienda en una ubicación física o en línea y concretar una compra. ¿Sabe usted cómo hacer y establecer metas de marketing a través de múltiples canales?


La definición y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) de marketing de pequeñas empresas que sean claros y entendibles para su fuerza de venta, pueden ayudarle a comprender mejor la conversión entre las ventas por el canal tradicional vs. ventas en línea que impulsan su negocio y su expectativa de crecimiento. Si no está seguro acerca de cómo utilizar los datos de sus clientes para impulsar las decisiones de marketing, aquí le tenemos algunos consejos efectivos para mejorar su publicidad en línea y aumentar las ventas:

1.  Seguimiento de visitas estimadas a su negocio (ubicación física) a partir de anuncios en línea:

A finales de 2014, se introdujo una estimación de las visitas físicas a negocios con en el seguimiento de conversiones de Google en AdWords. El concepto es sencillo, enlaza una ubicación física del negocio verificada de Google Maps con su cuenta de AdWords y Google proporcionará un número estimado de visitas físicas en un plazo de 30 días después de hacer clic en los anuncios en línea. Google lo hace mediante la agregación de datos de los usuarios de teléfonos inteligentes que tienen el historial de ubicaciones habilitado y están conectados a Google.

2.  Rastreo de llamadas y seguimiento par concretar ventas fuera de linea:

Las soluciones de seguimiento de llamadas permiten asignar a cada cliente que llama un número de teléfono único, por lo que se pueden asignar un estatus de prospectos y ventas concretadas a los visitantes del sitio que prefieren preguntar o concretar una venta fuera de línea y lo hacen mediante una llamada por el teléfono. Estas soluciones permiten al vendedor ver las visitas a la página y la referencia de palabras clave. El seguimiento de llamadas es particularmente importante para las compras consideradas cuando una venta se completa sin conexión a su tienda en línea.

Desde teléfonos celulares, la funcionalidad de clic para llamar en la búsqueda de Google se está volviendo más común y se estima que aumenta en 8% la efectividad de su anuncio en linea. Esto está habilitado en AdWords como una extensión de llamada.

3. Recomendaciones de usuarios en línea:

Es un hecho que la presencia y el número de seguidores en redes sociales es importante. Pero los likes, los clics y las acciones en las redes sociales no se traducen exactamente en ingresos. 79% de los clientes dicen que las revisiones en línea se traducen en compra, por tanto, el tener indicadores de crecimiento de revisión en su sitio web o tienda en línea, le darán más información sobre cuántos clientes están comprando sus productos y servicios.

 

Así mismo, implementando una plataforma simple para atraer nuevos clientes mediante la retroalimentación de usuarios satisfechos, podrá calcular con exactitud la satisfacción del cliente y enfocarse en su lealtad de compra.

4. Rotación de inventario:

La gestión y el seguimiento de inventario es una cosa, pero relacionar su rotación de stock a las ventas y esfuerzos de marketing requiere de implementar una estrategia analítica distinta.

La rapidez con que se convierte su stock puede ser un indicador seguro de lo bien que están haciendo sus campañas de marketing, desde la publicidad online hasta la publicidad en la tienda.

Del mismo modo, si usted tiene una alta tasa de retorno de producto, es probable que tiene una brecha no cubierta entre las expectativas de los clientes y la calidad del producto o usabilidad. Esto puede significar que es hora de repensar sus estrategias de ventas y marketing.

Calcule su tasa de devolución de productos y su volumen de ventas de inventario. Comparta regularmente estos datos con su equipo de marketing para ayudar a informar las campañas específicas del producto y el tiempo.

5. Analice información de su Sistema ERP y CRM

El seguimiento a sus reportes de ventas, o el número de transacciones, le puede dar mucha más información, incluyendo lo bien que sus campañas de marketing en la tienda y móvil están funcionando.

¿Cuál es la tasa de conversión de sus ofertas para móviles? ¿Con qué frecuencia vuelven los clientes a hacer compras? ¿Cuál es el retorno de inversión de sus campañas de marketing?

Por supuesto, para los puntos de venta al menudeo, incluso las campañas móviles exitosas significan poco si la experiencia del cliente en la tienda no se mejora e informa. El personal de ventas necesita ser entrenado y conocer estas mediciones de desempeño para estar siempre disponible, siempre escuchando y anticipando las necesidades de cada cliente.

SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

Los sistemas de gestión en su empresa son la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

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Business Intelligence vs. Business Analytics

Mientras que Business Intelligence (BI) aprovecha los datos pasados y presentes para describir el estado actual de su negocio, Business Analytics (BA) realiza una minería de datos para predecir a dónde se dirige su negocio y prescribe acciones para maximizar los resultados beneficiosos.

Tradicionalmente, las empresas han centrado sus estrategias de datos en torno a la inteligencia empresarial (BI), pero el aumento de las plataformas de análisis predictivo y prescriptivo, en parte gracias al aprendizaje automático ya la inteligencia artificial, está cambiando la ecuación. Incluso la inteligencia de negocio está evolucionando, inclinando en capacidades previamente exclusivas a las plataformas de análisis de negocios (BA).

Los analistas y consultores de negocio coinciden en que entender las distinciones entre la inteligencia de negocios y otras plataformas de análisis, así como el valor que cada uno aporta a la empresa, es importante para conseguir que su estrategia de datos sea correcta. Aquí, desglosamos en donde la inteligencia de negocios encaja en el espectro de ofertas de análisis disponibles hoy en día – y cómo la analítica empresarial está evolucionando, gracias a los cambios en las herramientas, las tácticas y las necesidades de personal.

Conceptos Clave

La analítica en el sentido más amplio se aplica a todas las actividades de resolución de problemas habilitadas por tecnología. Los expertos generalmente dividen la analítica en cuatro categorías a lo largo de un continuo, con analítica descriptiva y analítica de diagnóstico en la parte menos madura de la curva, la analítica predictiva y analítica prescriptiva en el extremo superior.

BI es donde la mayoría de las organizaciones comienzan cuando se emprende un programa de análisis y se sienta dentro de la fase descriptiva. La inteligencia de negocios aprovecha el software y los servicios para transformar los datos en inteligencia accionable que informa las decisiones empresariales estratégicas y tácticas de una organización. Es lo que permite a una organización reunir, analizar y presentar análisis de datos.

BI para uso empresarial

BI utiliza datos más estructurados de las plataformas empresariales tradicionales, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) o sistemas financieros de software, y ofrece opiniones sobre transacciones financieras pasadas u otras acciones pasadas en áreas como Operaciones y Cadena de Suministro. Hoy en día, los expertos dicen que el valor de BI para las organizaciones se deriva de su capacidad de proporcionar visibilidad en tales áreas y tareas empresariales, incluida la reconciliación contractual.

Al igual que muchas otras aplicaciones de tecnología empresarial, las herramientas de BI han evolucionado hasta convertirse en mucho más intuitivas y fáciles de usar. En el pasado, las organizaciones necesitaban a personal muy especializado para usar estos sistemas y construir tableros de instrumentos. Hoy en día son automatizados. Esto significa que las organizaciones pueden establecer más fácilmente programas de datos que permiten a los empresarios no técnicos utilizar herramientas de BI para producir informes y obtener gran parte de la información que necesitan sin involucrar a los profesionales de los datos en el uso cotidiano.

Los analistas coinciden en que esto hace que las tecnologías de BI sean herramientas importantes en la empresa. Adicionalmente, una nueva clase de usuarios empresariales, denominados “analistas ciudadanos”, son los profesionales de marketing, operaciones, finanzas o C-suite que no tienen conocimiento íntimo de datos o modelización o analítica, pero pueden confiar en una herramienta o sistema que les da la información que necesitan de una manera muy simple.

Desde el lanzamiento de Microsoft Power BI, organizaciones de todo el mundo han estado recurriendo al servicio basado en la nube para herramientas de inteligencia de negocios de autoservicio que permiten a los usuarios analizar, visualizar y compartir datos usando la hoja de cálculo familiar de Microsoft Excel.

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ESTRATEGIA DE PLATAFORMAS DE NEGOCIO PASO A PASO*

¿Quiere imitar a sus competidores que están aprovechando mejor las nuevas plataformas tecnológicas en el negocio? Vea porque mantener una mente abierta a los cambios y a la estrategia de “innovar el corazón del negocio” es importante para su empresa. 

En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de plataforma

1. Saber lo básico

¿Por qué es importante?

Sus argumentos acerca de incorporar una plataforma tecnológica a su negocio pueden sonar muy bien en una reunión de consejo o en la sala de juntas, pero la realidad es mucho más difícil. El fracaso es normalmente muy frecuente. Una buena estrategia de plataforma le ayudará a esquivar las trampas, e incluso podría enviarle hacia una dirección empresarial diferente y mucho más próspera.

¿Qué es una plataforma?

Las plataformas son entornos, informáticos o de otro tipo, que conectan diferentes grupos y obtienen beneficios de otros participantes en la plataforma. El concepto fundamentalmente abarca una amplia diversidad de negocios, desde compañías como Google y Facebook hasta plataformas de videojuegos como Steam o Taser.

¿Qué es la estrategia de plataforma?

Una estrategia de plataforma tiene como objetivo penetrar un mercado enfocándose en permitir que un segmento de participantes se beneficie de la presencia o interacción de otros. En la estrategia competitiva tradicional, generalmente se asume que los clientes pueden determinar su disposición a pagar por un producto o servicio de forma independiente. Esta suposición se rompe en el caso de las plataformas, dado que la participación de un segmento usuarios en la plataforma es interdependiente de las elecciones de otros usuarios. Esta es la razón por la que la formulación de una estrategia de plataforma requiere herramientas algo distintas para ayudar a los empresarios y gerentes de plataformas a abordar los desafíos de la creación y captura de valor.

Indiscutiblemente, su estrategia de plataforma es más crítica para el éxito que la propia idea de negocio detrás de la plataforma. Construir una plataforma, sobre todo después de una década de muchos mitos y pocos éxitos comerciales grandes como Amazon, eBay, Uber y Airbnb, es realmente muy difícil, porque existen muchos factores que pueden llevar a la estrategia al fracaso. Una estrategia de plataforma sólida responderá a dos preguntas clave: ¿Cómo atraerá a los clientes? ¿Y cómo hará de su plataforma tecnológica el núcleo de un ecosistema?

2. Sembrar usuarios es el paso más crítico para el éxito de la plataforma

Catherine Tucker una reconocida académica e investigadora del MIT, dice que puede decir de inmediato cuando alguien tiene una estrategia de plataforma si tiene un plan claro para atraer e impulsar a los primeros usuarios de una plataforma, es decir “cuando no hay nadie allí”.

“Esto puede ser un plan similar para tratar de descubrir si fue primero el huevo o la gallina”, dice ella. “Si usted fuese la única persona en el mundo en Uber, habría algo en la estrategia de plataforma que no estaría bien. A menudo parece que muchos emprendedores han desarrollado una mentalidad enfocada en crear productos, y suelen hacer mucho énfasis acerca de sus características. Me muestran sus interfaces de usuario, lo divertido y fácil de usar que son sus aplicaciones para celular y todo este tipo de cosas. Mi consejo para ellos es que, en lugar de tener una mentalidad enfocada a atributos de producto, tengan una mentalidad de siembra en su plataforma”.

Aunque hay varias maneras de sembrar a los usuarios en una plataforma, todas las estrategias tienen el potencial de tener un efecto negativo o contraproducente. Por ejemplo, la contratación de una celebridad para dar la patada inicial a una plataforma y atraer usuarios artificialmente puede ser contraproducente si la interacción de ese usuario produce un descontrol de la gestión de la plataforma. Otro ejemplo es concentrarse en precios bajos o servicios gratuitos, ya que puede ser contraproducente cuando los usuarios se acostumbran y se anclan en una dinámica de precios bajos a largo plazo.

3. Ahora que ya tiene clientes hágalos hablar.

Tucker habla del concepto de “innovar el corazón del negocio”, es decir, hacer que su plataforma sea el núcleo de un ecosistema, el lugar donde los usuarios se reúnen y hacen conexiones donde ocurre el comercio. Eso requiere un poco de control, y algo de gobierno en la plataforma.

¿Recuerda los primeros días de eBay? El servicio era, en su esencia, una plataforma de búsqueda. La gente anunciaba artículos difíciles de encontrar o únicos para la venta y otras personas compraban. Sin embargo, las estafas eran abundantes.

“La gente se vendía cajas de televisión de plasma con piedras adentro”, dice Tucker. En ese momento, eBay se consideraba así mismo únicamente como un medio para conectar compradores con vendedores, sin tener responsabilidad sobre la calidad de los productos o las transacciones. Hoy en día, la empresa ofrece resolución de desacuerdo, planes de protección del comprador, y de vez en cuando reembolsara directamente a los usuarios perjudicados, ganándose una reputación de fiabilidad.

Uber, mientras tanto, es perseguido por las acusaciones de que no apoya a los conductores y se niega a tener responsabilidad cuando los usuarios son asaltados. “Para que salga bien, no basta con que solo funcione bien la aplicación Uber o lo atractivo de su interfaz” dice Tucker. “Es también lo bien que el conductor se comporta en ese viaje Uber. Por lo tanto, hay que adoptar un rol de policía o de gobierno, lo que podría ser bastante extraño para un gerente de producto de una mentalidad de negocio tradicional”.

Así, la creación de confianza puede ocurrir de diversas maneras. Apple tiene estrictas directrices de desarrollo para su tienda de aplicaciones. Airbnb recompensa a los propietarios por crear buenas críticas y publicar fotos exactas de sus propiedades. Los jugadores pueden ser diferentes, pero la plataforma debe proporcionar previsibilidad y fiabilidad.

“Estás diseñando una nueva forma de interactuar entre los participantes de la plataforma”, dice el Profesor Pierre Azoulay de la Escuela de Negocios Sloan. “Hay una gran cantidad de reglas no relacionadas directamente con el precio: ¿Quién puede participar, qué tipo de información se llega a tener de lo que está pasando en el otro lado, el grado de apertura con que los datos son generados por su plataforma a otros, que tan fácil que es para que otros utilizar los datos?”

“Todo eso tiene que ser decidido,” dice Azoulay. “Y tiene que ser decidido de forma muy temprana”.

4. No solo sea el “Uber para …” piense en cómo su plataforma hará nuevas conexiones.

El mote de: “Uber para…” es tan obvio que ya se ha convertido en algo muy fácil de imitar y asociar con cualquier idea de negocios: “Somos el Uber para sacar a pasear perros”, “Somos el Uber para el café”, “Somos el Uber para cuidar niños”. Han sido pocas las empresas que realmente han creado un nicho de mercado con una plataforma tipo Uber o bajo demanda, mientras que la mayoría que lo han imitado han fallado.

Tucker señala a Axon como un ejemplo de una empresa que se reinventa como líder de plataforma con una propuesta de valor única. La compañía, antes llamada Taser, fabrica armas de aturdimiento para corporaciones policíacas y para la autodefensa personal. Pero su nuevo enfoque comienza con las cámaras corporales e incluye herramientas de almacenamiento y colaboración de datos. Las conexiones se construyen entre policías y otros agentes de la ley y abogados con el objetivo de aumentar la eficiencia, como reducir el tiempo que los funcionarios pasan escribiendo y presentando informes.

Beepi, una plataforma para las compras de autos usados ​​fundada por un alumno de la Escuela de Negocios MIT Sloan, también conectó a los usuarios de una manera nueva. La compañía, que fracaso a principios de este año después de una venta cancelada, buscó reemplazar el proceso de compra de automóviles usualmente cargado con una inspección certificada (los inspectores eran empleados por Beepi) y la entrega gratuita. Vendedores de automóviles y compradores de automóviles podría completar una transacción sin reunión y sin una prueba de manejo.

“Ellos tenían esta idea acerca de cómo diseñar la interacción entre compradores y vendedores, y ese fue el papel del inspector,” dice Azoulay. “Este es un ejemplo en donde no es una locura querer poner en práctica una estrategia de plataforma, porque si es exitosa, prácticamente controlas el nicho de mercado”.

5. Cuidado con “imitar una plataforma”

Si usted revisa las portadas de Forbes, Entrepreneur, o Inc. de los últimos cinco años. Hay una buena posibilidad de que vea al CEO de una compañía con una plataforma exitosa. Cuando una empresa como Airbnb le atina a hacer un negocio en grande o Salesforce cambia a una estrategia de plataforma, palabras como “millonario” y “genio” empiezan a oírse en el ambiente empresarial. Es fácil asumir que la idea de construir una plataforma es el camino al éxito, si no a niveles Mark Zuckerberg, al menos dentro de su industria, pero Azoulay, que enseña estrategia competitiva y estrategia de innovación, entre otros cursos, les recuerda a los estudiantes que no deben generarse altas y falsas expectativas.

“La estrategia de la plataforma es, en cierto sentido, una de las formas más ambiciosas de entrar en un mercado, dado que requiere coordinar la forma de interactuar de múltiples grupos o individuos que tal vez no se conocen entre sí, que incluso podrían no querer saber uno del otro” Azoulay dice. “Usted se convierte en una especie de director de orquesta como resultado de ser demasiado ambicioso, y si no está preparado, es posible que tenga una alta probabilidad de falla. Está bien ser curioso acerca de las plataformas, pero no necesariamente sea un imitador más”.

Tucker y Azoulay animan a los estudiantes en su clase de estrategia de plataforma a pensar en dónde una compañía encaja mejor dentro de un ecosistema de plataforma. En términos generales, las plataformas crean nuevas conexiones y nuevas oportunidades para el comercio. Todos los participantes en un ecosistema plataforma están ahí para ganar. “Reflexione que un participante exitoso le puede ofrecer un camino a la ganancia sin el enorme riesgo de la gestión de la propia plataforma, siempre y cuando usted ese dispuesto a ceder la gloria en favor del crecimiento y la estabilidad. Sólo asegúrese de mantener el control de sus datos”, dice Tucker.

¿Quiere saber más del tema?

Lecturas recomendadas “Matchmakers: The New Economics of Multisided Platforms,” del profesor Emérito del MIT, Dr. Richard Schmalensee y el articulo “How companies become platform leaders,” de los profesores Michael Cusumano y Annabelle Gawer.

¿Quiere implementar una estrategia de Plataforma?

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*Articulo original en inglés “PLATFORM STRATEGY, EXPLAINED” de Zach Church (Escuela de negocios Sloan del MIT)

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Microsoft encuentra otro uso para LinkedIn con la integración de CRM Microsoft Dynamics

A partir del martes, su fuerza de ventas y marketing podrá obtener datos de LinkedIn Sales Navigator junto con otra información en el panel de ventas de Dynamics 365 Sales. Los usuarios que tengan ambos sistemas verán información de los perfiles de LinkedIn en las páginas de contactos, cuentas y oportunidades de Dynamics 365 Sales. Microsoft Dynamics y LinkedIn Sales Navigator sincronizarán información todos los días.

“MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo sistemas de gestión empresarial ERP/CRM y aplicaciones de Microsoft, sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.”

Además del anuncio de LinkedIn, Microsoft también lanzó Dynamics 365 for Talent, para ayudar a las empresas a manejar sus fuerzas de trabajo, y Dynamics 365 Retail para administrar operaciones de comercio. Todos estos lanzamientos son parte de la iniciativa Microsoft ‘s para crear la próxima generación de sistemas de registro para las empresas que se basan en la nube. La empresa introdujo Dynamics 365 el año pasado como un conjunto de aplicaciones empresariales que manejan procesos institucionales como ventas, gestión de inventario y recursos humanos.

LinkedIn Sales Navigator es el producto de la red social especializada en contactos profesionales y empresas para los vendedores profesionales. Tiene una serie de características destinadas a ayudar con la venta, como por ejemplo, la posibilidad de obtener recomendaciones automáticas de clientes prospectos a partir de datos de LinkedIn y para enviar a los usuarios mensajes promocionales a través de la misma red.

La integración con Dynamics 365 for Sales significa que va a tener más sentido para las personas que utilizan Linkedin Sales Navigator subscribirse al CRM de Microsoft, y viceversa. Esto representa una poderosa ventaja competitiva ante competidores que también están considerando estrategias alternativas para su fuerza de ventas y marketing digital.

Microsoft adquirió LinkedIn por $26,200 millones de dólares el año pasado. Mientras que la red social de la empresa sigue siendo una entidad independiente en gran medida, Microsoft está trabajando para integrar su oferta a otros productos de la compañía, incluyendo el asistente virtual Cortana.

La noticia llega el mismo día que LinkedIn anunció que tiene 500 millones de miembros con perfiles en su servicio. No es claro hasta qué punto los miembros utilizan el servicio, pero proporcionan una base de información que Dynamics 365 puede utilizar para obtener recomendaciones.

Las personas que trabajan para pequeñas empresas también tienen una nueva herramienta de ventas disponible. Microsoft distribuye su administrador de clientes de Outlook a personas de todo el mundo que se suscriben a Office 365 Business Premium. Customer Manager es un sistema de CRM ligero que se integra con Microsoft Outlook en PCs, dispositivos moviles y en la web.

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5 indicadores de desempeño clave (KPIs) esenciales en su estrategia de ventas

¿Que son los indicadores clave de desempeño (KPIs)?

Un KPI es un métrico de desempeño que ayuda a su departamento u organización a entender qué tan bien (o no) está realizando su trabajo con respecto a los objetivos y su estrategia.  Al considerar lo que es importante medir, es de suma importancia considerar que los empleados se centren la mayor parte de su atención en sus KPIs.  Pero hay que tener cuidado con lo que se mide, ya que una medida de desempeño no definida adecuadamente con la estrategia o que la fuente de datos no sea confiable, nos podría llevar a un efecto contra-producente de lo que esperábamos. En este articulo vamos a concentrarnos en los buenos.   ¿Qué hace un buen KPI?

En primer lugar, un buen KPI debe actuar como una brújula que ayudará a su organización o departamento a entender claramente si está o no en el camino correcto hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Como tal, un buen KPI necesita ser bien definido, cuantificable, aplicable a su negocio y, lo más importante de todo, crucial para los objetivos de su empresa.

El problema, por supuesto, está en el hecho de que cualquier equipo de ventas tiene decenas si no cientos de KPIs que pueden elegir. Y el usar KPIs equivocados puede llevar a su fuerza de ventas a perder tiempo y recursos en la medición de cosas que no se alinean con sus objetivos de ventas.

Una solución práctica es reducir sus KPIs a aquellos que son más esenciales para su negocio. Le presentamos una lista de los 5 indicadores que deben definir la estrategia de ventas de casi todas las organizaciones:

1. Crecimiento en ventas y utilidad

Suena como una obviedad, pero usted se sorprendería del número de empresas, que ponen su ego empresarial más en su crecimiento en seguidores en redes sociales, que realmente prestar atención a la métrica más importante que hay.  Más allá de todo lo demás, la utilidad es el indicador de rendimiento más importante. Analizar tanto la utilidad bruta como la utilidad neta es esencial para comprender el éxito de su organización en la generación de altos rendimientos.

Muy frecuentemente la gente orientada a ventas calcula su utilidad y sus precios en base a un porcentaje sobre el costo o markup, esto es correcto desde el punto de vista comercial, pero tenga cuidado, que su contador y la autoridad fiscal calculan la utilidad sobre el precio de venta.  Usted podría llevarse una sorpresa al ver sus estados financieros con una utilidad bruta menor al porcentaje que usted pensaba cuando hizo sus cálculos de precio.

¿Porque?  Es una cuestión algebraica, pero para su mejor comprensión hemos resumido la explicación en la figura a continuación

Utilidad sobre costo vs. utilidad sobre venta (margen)

Le aconsejamos utilizar la fórmula: Precio= Costo/(1-% utilidad)

Adicionalmente, el crecimiento en los ingresos por ventas es un KPI vital para medir el efecto de marketing en las ventas, y a partir de estos datos ser capaces de eliminar las estrategias de marketing que están fallando para convertir prospectos en ventas.  Cuando usted entiende las tendencias en su crecimiento de las ventas, usted como consecuencia empieza a administrar estratégicamente.

2. Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas

Para aumentar las ventas, muchas empresas cometen el error de pensar que necesitan más vendedores, cuando de hecho lo que necesitan es ejecutar una estrategia para obtener más clientes potenciales, sobre todo de medios digitales como redes sociales, publicidad en buscadores y e-mail marketing. Entre más clientes potenciales se generen, más oportunidades de ventas, y mayor probabilidad de crecimiento de las ventas.

Lo que es importante, sin embargo, es asegurarse de que conoce las diferencias entre la cantidad de la comercialización de clientes potenciales (MQLs) y las ventas clientes potenciales (LSQ), así como su seguimiento y mantenimiento en su CRM, que en sí mismo se basa en una asociación significativa entre las ventas y de marketing.

KPIs en el flujo de clientes potenciales a ventas (CRM)

3. Tiempo de respuesta a los clientes potenciales

Un estudio de Harvard Business School encontró que las empresas que dan respuesta a los clientes potenciales en el lapso de una hora después de hacer una consulta en línea, tienen siete veces más probabilidad de calificarlo para una posible venta que en las que se pusieron en contacto sólo una hora más tarde y 60 veces más probabilidad que las empresas que esperaban 24 horas o más para contactarlo. Sin embargo, el mismo estudio también reveló que el promedio de tiempo de respuesta entre las 2241 empresas encuestadas fue de 42 horas.

No es difícil, por lo tanto, apreciar la diferencia que hace que la velocidad de respuesta, ni darse cuenta de todas las oportunidades perdidas que su empresa puede estar haciendo. Esto hace que sea esencial que el tiempo de respuesta se incorpore en su lista de KPIs para monitorear y trabajar constantemente para mejorar.  Contemple invertir en un nuevo sistema CRM u optimizar el que ya tiene y revisar su estrategia actual.

4. El Costo de Adquisición de Clientes (COCA)

Este es el costo agregado de todos los esfuerzos y recursos que se destinan a la conversión de un cliente potencial en uno real. Cuanto más alto es el COCA, menor es el impacto que cada cliente tiene en sus ganancias, por lo que este es un KPI esencial que todos los departamentos de ventas deben saber. Para calcular el costo de la adquisición del cliente, debe aplicar la fórmula simple:

Inversión Total en Marketing / Número de Clientes Adquiridos.

Con estos datos, usted será capaz de calcular cuánto dinero está gastando en la adquisición de nuevos clientes, que a su vez será capaz de comparar contra el valor medio de la vida de sus clientes y ajustar su estrategia COCA en consecuencia.

5. Valor de por vida del cliente (LTV)

Este es uno de los KPI más cruciales con los cuales debe familiarizarse, pero uno que muchas empresas se evitan calcular. De hecho, la comprensión de su COCA en términos de valor es prácticamente imposible sin entender también el promedio LTV de sus clientes. Así es la fórmula:

Ingresos x Margen bruto x Número promedio de compras repetidas

Para ser justos, se trata de un KPI difícil de trabajar, pero es importante que lo haga. De hecho, usted tendrá que elaborar el LTV de cada uno de sus clientes individuales para ayudarle a determinar cuáles son los más valiosos, así como elaborar la media LTV de todos sus clientes para que pueda comenzar a la estrategia de cómo puede empezar a mejorar.

Estos son sólo los cinco principales indicadores de rendimiento clave que debe ser la definición de su estrategia de ventas no importa lo que su negocio. Sin embargo, no hay dos empresas iguales, y, por lo tanto, los KPI adicionales deben ser considerados casi siempre de una empresa a otra.

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ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Nuestro sistema ERP/CRM es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible. Pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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