Alexa will speak Spanish in the US later this year

Americans will soon be able to speak to Alexa in Spanish. Amazon launched a new voice model on Monday that will let developers build skills for Spanish-speaking users. The addition to the Alexa Skills Kit for developers comes months before Amazon plans on bringing full Spanish-language support to all Alexa devices later this year.

With a total of 48.6 million speakers, the US has the second largest concentration of Spanish speakers in the world next to Mexico. Developers like MMS Consulting can already write skills in Spanish for Alexa devices. As Alexa-supported devices gain popularity around the world, it seems natural that Amazon will wish to accommodate multilingual customers. In addition, Alexa skills are also available in French, Italian, German, Portuguese, Japanese and French.

Alexa in Spanish won’t just be available in Echo devices; it will also roll out to many third-party devices that rely on Alexa. Bose, Sony and Facebook are planning to launch Alexa-built in devices later this year that will also support Spanish. Philips, TP Link and Honeywell will also sell connected devices that support the Spanish for US feature.

Hello world! Now, MMS Consulting develops Alexa skills for you business, for more info visit us at consultingmms.com

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¿Cómo optimizar el retorno de inversión de su publicidad en Facebook?

Para las pequeñas empresas y los vendedores en línea, la publicidad puede ser una excelente manera de aumentar el conocimiento de la marca, anunciar un nuevo producto o servicio, vender más cosas y, lo que es más importante, generar más ingresos. Pero, aunque la decisión de publicitar es a menudo fácil, elegir cómo y dónde anunciar puede ser más difícil. Muchos mercadólogos terminan lanzando una amplia red de anuncios hacia un amplio espectro de clientes potenciales esperando lo mejor. Este método, aunque a veces eficaz, no es muy eficiente – especialmente si solo tiene un presupuesto limitado de publicidad.

Ante esta situación, ¿qué es lo que se recomienda que se hagan las pymes? ¿Cómo pueden asegurarse de que no van a perder dinero por la publicidad dirigida hacia una mezcla aleatoria de personas que probablemente no logren convertirlos en clientes?

Cuando esté listo para desarrollar un plan de publicidad, tenga en cuenta los elementos que ya tiene a su favor. Por ejemplo, es probable que tenga una lista de contactos que se suscribieron a sus correos electrónicos, realizaron compras en su tienda, visitaron su sitio web o interactuaron con su marca. Esas personas, y las personas como ellos, deberían ser su público objetivo. Ellos ya mostraron interés en su marca, y hay una buena probabilidad de que, con un pequeño empujón, ellos estarán más propensos a comprar en el futuro. Y ahí es donde Facebook puede ayudar.

Facebook es un canal de marketing fundamental para los vendedores y vendedores en línea. Y con casi 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es fácil entender por qué. Facebook ofrece a los profesionales del marketing una oportunidad única para llegar a los clientes actuales y potenciales de forma rápida y asequible. No importa el tamaño de su negocio o su presupuesto, puede crear un anuncio de Facebook escalable que ayude a hacer crecer su negocio y sus resultados.

Facebook también le da la posibilidad para poner su lista de contactos a su disposición, para que pueda promocionar fácilmente su negocio a los clientes actuales o hacer correr la voz a otras personas de ideas afines con un interés en sus productos. Y, puesto que Facebook va a mostrar su anuncio sólo a las personas que tienen probabilidades de hacer una compra, usted tendrá la tranquilidad de saber que usted está haciendo el máximo provecho de cada dólar que gasta la publicidad.

Las ventajas de anunciar en Facebook.

Los anuncios de Facebook son únicos porque se dirigen a personas reales. La publicidad basada en cookies de muchas otras plataformas de publicidad significa que usted está limitado a mostrar un anuncio en un navegador específico en un dispositivo en particular, pero Facebook le da el poder para seguir y llegar a su público sin importar dónde podrían estar. Para muchas personas, Facebook se ha convertido en una parte de su rutina diaria, y que estés conectado en múltiples dispositivos – su teléfono, computadora, incluso llevar encima. Pero no importa dónde o cómo accedan a su cuenta de Facebook, toda la actividad está ligada a su perfil individual. Esto significa que verá su anuncio a través de diferentes dispositivos, por lo que siempre se puede entregar el mensaje correcto en el momento justo.

Facebook también le brinda la capacidad de expandirse más allá de su audiencia principal y llegar a otros clientes potenciales que comparten intereses similares. A través de información de perfil (como datos demográficos y contenido que a alguien le ha gustado o compartido), actividad en sitios web o aplicaciones conectadas, e información compartida con Facebook por otros anunciantes y socios de marketing, Facebook puede identificar a las personas que puedan estar interesadas en su anuncio.

Esto permite una orientación más granular y anuncios más efectivos y relevantes. Y, cuando se combinan los anuncios de Facebook con sus campañas de publicidad mediante sus listas de correos electrónicos, lograra tener una campaña de marketing coherente, integrada que puede dar lugar a mayores tasas de conversión.

Determine su audiencia

Elegir el público adecuado y mantener su contenido relevante es la clave para publicar un anuncio de Facebook exitoso. Si usted está vendiendo prendas de vestir para mujeres, por ejemplo, no seleccionaría por igual perfiles de hombres y mujeres objetivo que están entre las edades de 18-65 y que viven en México. La selección de una audiencia tan amplia generalmente conduce a tasas de clics más bajas, y Facebook incluso puede cancelar su anuncio si tiene un compromiso inusualmente bajo o comentarios negativos.

La forma más fácil de concentrarse en la audiencia correcta es utilizar su lista de contactos para crear una audiencia de usuarios de Facebook que sean similares a sus clientes y suscriptores. Las aplicaciones y servicios de MMS Consulting te dan el poder de encontrar valor en todas las secciones de tu lista de contactos, incluso las personas que se han anulado la suscripción a tu lista de correos. Ahora puede aprovechar la actividad de suscriptores y los datos de comercio electrónico para crear segmentos poderosos que lo ayuden a mostrar anuncios relevantes a las personas adecuadas.

Gente en tu lista

Al dirigirse a sus suscriptores actuales de su lista de correo en Facebook, puede volver a conectarse con clientes que ya están comprometidos con su negocio. Con la ayuda de herramientas de segmentación, puede aprovechar lo que ya sabe acerca de sus contactos para crear anuncios relevantes que aumentan las conversiones y mejorar la retención de clientes. Puede decidir, por ejemplo, orientar a las personas en función de su historial de compras desde su tienda o su participación en sus campañas anteriores. Aquí hay algunas ideas de orientación para ayudarlo a comenzar.

 

¿Cómo segmentar y optimizar su publicidad?

Si su objetivo es aumentar las conversiones de prospecto a clientes que compran en su negocio, considere las siguientes recomendaciones:

Clientes potenciales: Crear un segmento de abonados que se han involucrado con su correo electrónico, pero todavía no ha realizado una compra. Aliéntelos a que visiten su tienda anunciando el envío gratis en su primer pedido o resaltando sus artículos más vendidos.
Si su objetivo es retener e involucrar a sus clientes existentes, considere la orientación:

Clientes recientes: Cree un segmento de personas que recientemente compraron un producto específico de su tienda y oriéntelos con un anuncio que promocione artículos similares que también puedan disfrutar.
Repetir clientes: Cree un segmento de clientes que hayan realizado pedidos múltiples desde su tienda, luego demuestre su aprecio compartiendo un descuento especial o dándoles acceso temprano a artículos de ventas y de edición limitada.

Clientes perdidos: Su campaña publicitaria de Facebook también puede ser una excelente herramienta de interacción. Crear un segmento de clientes que no han hecho una compra en los últimos 6 meses, y los oriente con un anuncio que muestra sus novedades de productos o servicios.

Ex suscriptores y no suscriptores: En el creador de anuncios, seleccione un segmento de personas que se hayan anulado de su lista o personas que nunca se hayan suscrito. Un anuncio con un incentivo especial podría ayudar a convencer a los no suscriptores de inscribirse o ayudar a recuperar a las personas que se han dado de baja.

Es importante tener en cuenta que, para cada uno de estos segmentos objetivo, necesitará tener al menos 20 personas en su audiencia. Y, si su público tiene menos de 200 contactos, es posible que desee considerar la prolongación de la duración del anuncio en 2 semanas o más. Un marco de tiempo más corto puede hacer que el anuncio se muestre con demasiada frecuencia, lo que puede generar comentarios negativos por parte de los usuarios de Facebook.

Personas con intereses similares

Facebook tiene una gran cantidad de datos sobre sus usuarios que pueden ayudar a los especialistas en marketing a encontrar la audiencia adecuada. Cuando crea un anuncio orientado a personas que son similares a las personas de su lista, tiene la oportunidad de poner esos datos en funcionamiento para su negocio. Facebook analizará los perfiles de los contactos en su lista de correos y luego creará un público similar basado en intereses compartidos, comportamientos y datos demográficos. Desde allí, puede reducir su audiencia por ubicación, sexo, rango de edad o palabras clave de interés. Es una gran manera de introducir a nuevas personas, crear conciencia alrededor de su marca, y hacer crecer su lista. Aquí hay algunas sugerencias para ayudarlo a comenzar.

Gente similar a tus mejores clientes: Una vez que conecte su tienda, use un segmento basado en la actividad de compra de sus clientes. Por ejemplo, puede optar por usar un segmento de clientes cuyo monto total gastado sea más de $ 100 o un segmento de clientes cuyo número total de pedidos sea mayor a 2.

Personas similares a sus suscriptores más comprometidos: Use un segmento basado en la calificación de miembro de sus suscriptores. En este caso, para crear una audiencia de anuncios similar a la de las personas que interactúan con su correo electrónico, podría usar un segmento de suscriptores que tengan una calificación de miembro superior a 4 estrellas.

¿Quiere implementar una estrategia de marketing y publicidad en internet?

En MMS Consulting tenemos las herramientas tecnológicas y la metodología de negocios para facilitarle una ejecución exitosa de su estrategia de publicidad y marketing en linea.  Adicionalmente, somo expertos en sistemas de gestión empresarial en la nube, así como en analítica avanzada.

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¿Cómo establecer metas de marketing a través de canales online y tradicionales?

Según HubSpot, el 78% de las búsquedas sobre negocios locales en teléfonos celulares terminan en ventas fuera de línea. A medida que aumenta esta forma de enganchar clientes, los equipos de marketing deben ser cada vez más eficaces en captar el interés de un cliente en línea y canalizarlo en una visita a una tienda en una ubicación física o en línea y concretar una compra. ¿Sabe usted cómo hacer y establecer metas de marketing a través de múltiples canales?


La definición y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) de marketing de pequeñas empresas que sean claros y entendibles para su fuerza de venta, pueden ayudarle a comprender mejor la conversión entre las ventas por el canal tradicional vs. ventas en línea que impulsan su negocio y su expectativa de crecimiento. Si no está seguro acerca de cómo utilizar los datos de sus clientes para impulsar las decisiones de marketing, aquí le tenemos algunos consejos efectivos para mejorar su publicidad en línea y aumentar las ventas:

1.  Seguimiento de visitas estimadas a su negocio (ubicación física) a partir de anuncios en línea:

A finales de 2014, se introdujo una estimación de las visitas físicas a negocios con en el seguimiento de conversiones de Google en AdWords. El concepto es sencillo, enlaza una ubicación física del negocio verificada de Google Maps con su cuenta de AdWords y Google proporcionará un número estimado de visitas físicas en un plazo de 30 días después de hacer clic en los anuncios en línea. Google lo hace mediante la agregación de datos de los usuarios de teléfonos inteligentes que tienen el historial de ubicaciones habilitado y están conectados a Google.

2.  Rastreo de llamadas y seguimiento par concretar ventas fuera de linea:

Las soluciones de seguimiento de llamadas permiten asignar a cada cliente que llama un número de teléfono único, por lo que se pueden asignar un estatus de prospectos y ventas concretadas a los visitantes del sitio que prefieren preguntar o concretar una venta fuera de línea y lo hacen mediante una llamada por el teléfono. Estas soluciones permiten al vendedor ver las visitas a la página y la referencia de palabras clave. El seguimiento de llamadas es particularmente importante para las compras consideradas cuando una venta se completa sin conexión a su tienda en línea.

Desde teléfonos celulares, la funcionalidad de clic para llamar en la búsqueda de Google se está volviendo más común y se estima que aumenta en 8% la efectividad de su anuncio en linea. Esto está habilitado en AdWords como una extensión de llamada.

3. Recomendaciones de usuarios en línea:

Es un hecho que la presencia y el número de seguidores en redes sociales es importante. Pero los likes, los clics y las acciones en las redes sociales no se traducen exactamente en ingresos. 79% de los clientes dicen que las revisiones en línea se traducen en compra, por tanto, el tener indicadores de crecimiento de revisión en su sitio web o tienda en línea, le darán más información sobre cuántos clientes están comprando sus productos y servicios.

 

Así mismo, implementando una plataforma simple para atraer nuevos clientes mediante la retroalimentación de usuarios satisfechos, podrá calcular con exactitud la satisfacción del cliente y enfocarse en su lealtad de compra.

4. Rotación de inventario:

La gestión y el seguimiento de inventario es una cosa, pero relacionar su rotación de stock a las ventas y esfuerzos de marketing requiere de implementar una estrategia analítica distinta.

La rapidez con que se convierte su stock puede ser un indicador seguro de lo bien que están haciendo sus campañas de marketing, desde la publicidad online hasta la publicidad en la tienda.

Del mismo modo, si usted tiene una alta tasa de retorno de producto, es probable que tiene una brecha no cubierta entre las expectativas de los clientes y la calidad del producto o usabilidad. Esto puede significar que es hora de repensar sus estrategias de ventas y marketing.

Calcule su tasa de devolución de productos y su volumen de ventas de inventario. Comparta regularmente estos datos con su equipo de marketing para ayudar a informar las campañas específicas del producto y el tiempo.

5. Analice información de su Sistema ERP y CRM

El seguimiento a sus reportes de ventas, o el número de transacciones, le puede dar mucha más información, incluyendo lo bien que sus campañas de marketing en la tienda y móvil están funcionando.

¿Cuál es la tasa de conversión de sus ofertas para móviles? ¿Con qué frecuencia vuelven los clientes a hacer compras? ¿Cuál es el retorno de inversión de sus campañas de marketing?

Por supuesto, para los puntos de venta al menudeo, incluso las campañas móviles exitosas significan poco si la experiencia del cliente en la tienda no se mejora e informa. El personal de ventas necesita ser entrenado y conocer estas mediciones de desempeño para estar siempre disponible, siempre escuchando y anticipando las necesidades de cada cliente.

SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

Los sistemas de gestión en su empresa son la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Ademas de las aplicaciones de inteligencia de negocio y analisis de datos de Microsoft, también ofrecemos nuestro sistema SAMBOX ERP/CRM que es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible, enfocado a PYMES y emprendedores que no cuentan con grandes presupuestos. Desde 15USD por usuario al mes, pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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¿Por qué los Chatbots son clave para el futuro de la Inteligencia de Negocios?

Para 2020, el 85% de las interacciones con los clientes serán gestionadas sin un ser humano.

En los próximos años, las empresas probablemente todavía sean dirigidas por los seres humanos, pero con el fin de competir y tener éxito, van a tener que aprovechar las crecientes y cada vez más prevalentes aplicaciones de negocio basadas en inteligencia artificial. No es un tema futurístico, como los coches que vuelan, es ya en algunos sectores económicos, una realidad.


Business Intelligence (BI) permite a las empresas conocer más acerca de sus mercados más amplios, el rendimiento del proceso interno y el progreso en el tiempo. La inteligencia artificial (AI) hace posible obtener esta información crítica de forma más rápida y más barata. Las empresas que utilizan la AI de cara al cliente, a menudo liberan recursos económicos destinados al sueldo de un ser humano para tareas de análisis y reinvierten esos recursos en sueldo de seres humanos para la ejecución de tareas específicas derivadas del análisis con inteligencia artificial. Un ejemplo, son los analistas de Marketing que enfocaban sus recursos a hacer reportes y análisis, con la AI estos recursos pueden enfocarse a la ejecución misma de las estrategias.

“MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo sistemas de ERP/CRM, analítica avanzada y aplicaciones de Microsoft, sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.”

Si todavía no está convencido que tanto vale la pena invertir más en la automatización del análisis de datos con BI y AI, considere estas estadísticas:

· En 2020, el 85% de las interacciones con el cliente serán administradas sin un ser humano.
· En 2016, más de 550 nuevas empresas (Startups) que utilizan la AI como parte central de sus productos, han recaudado $5 mil millones de USD en financiamientos para seguir creciendo.
· Las tecnologías para la toma de decisiones basada en datos están teniendo una tasa de adopción impresionante en los últimos años. El mercado de grandes volúmenes de datos mundial (Big Data)- actualmente está valuado en $ 1.7 billones de USD- se prevé que aumente a $ 9.4 billones USD para el año 2020.

Una vez que haya tomado la decisión de iniciar la integración de AI, la pregunta es, cómo y dónde pueden AI ayudar a los negocios más, en este momento.
AI puede hacer una contribución masiva a la accesibilidad y la aplicación pragmática de la inteligencia de negocios. BI suena como una gran cosa – tesoros de datos que proporcionan información procesable. BI posiciona su negocio para tomar decisiones sensatas, respaldadas por datos, aumentando la productividad y la rentabilidad.

El gran detonante aquí es, que BI no sólo se refiere al análisis sobre el pasado. La inteligencia que se despliega de BI también hace posible el análisis predictivo. Con el análisis de las tendencias pasadas aplicadas a las situaciones actuales, puede predecir lo que ocurrirá con su mercado, sus clientes y su negocio en un futuro próximo. Tampoco se trata de una bola de cristal, sino un recurso más para afinar las estrategias de negocio de forma efectiva.

El valor de la información para la toma de decisión en sus diferentes niveles cognitivos

En la figura anterior se muestra el valor de los datos en diferentes grados de cognición respecto al proceso de decisiones de cualquier índole en nuestras vidas, aun las triviales, como la decisión de detener un coche en un crucero donde hay semáforo con luz roja. Con demasiada frecuencia, los datos, al igual que el petróleo son un tesoro enterrado, que depende de su correcta extracción y refinación en productos para obtener un valor económico.

No hace mucho tiempo, era imposible interactuar con sus datos y llegar a los conocimientos y conclusiones sin mantener un equipo de científicos de datos y analistas. Por lo cual, si una empresa no tenía la capacidad o el presupuesto para contratar a un equipo propio o a una empresa, usualmente costoso, la mayoría de datos que generaba eran inútiles.

Inteligencia Artificial + Inteligencia de Negocios = Formula Exitosa

Los últimos años han dado origen a una nueva era de BI, democratizada y de libre servicio, que tiene por objetivo eliminar la necesidad de analistas de datos especializados. La revolución sólo ha sido efectiva para proporcionar conocimientos en la medida en que se integra con la inteligencia artificial. BI de autoservicio no es sólo cuestión de tomar sus datos y presentarlos en gráficos atractivos – requiere profundos cambios en las culturas organizacionales, y requiere dedicación a los procesos de descubrimiento de datos.

AI se puede utilizar como un analista de datos incorporado, encontrando los patrones y las anomalías en sus datos de BI que son importantes para su negocio. Dependiendo del nivel de la AI en la solución de BI que utilice, es posible que necesite dirigir el proceso de descubrimiento e informar a los expertos en sus modelos de AI lo que desea buscar y establecer alertas, para traducirlo de forma algorítmica y de forma automática.

Habla con tus datos

Afortunadamente, chatbots no solo tienen la capacidad de sustituir a los representantes de servicio al cliente, también pueden realizar los aspectos clave de todo un equipo de analistas de datos. Chatbots que se conectan a sus datos y sistemas de BI pueden proporcionar respuestas a las preguntas que usted les pide en lenguaje natural humano, algunas veces más fácil que hablar con un científico de datos.

Esto hace a la BI más accesible y permite un proceso de descubrimiento de datos natural. Usted no tiene la necesidad de interpretar códigos de programación especializados, o incluso visualizaciones atractivas, para encontrar lo que está buscando. Puede desarrollar ideas y puntos de vista pregunta por pregunta, respuesta por respuesta. Cada respuesta que recibe en la conversación con su chatbot de BI proporciona alimento para el pensamiento – y más sentido para sus próximas preguntas de negocio.
La mayoría de los chatbots de BI actualmente disponibles interactúan con usuarios de negocios a través de plataformas, por ejemplo, Microsoft con Cortana. Su BI conversacional se convierte y sustituye efectivamente a sus equipos de análisis de datos.

No todos los BI Chatbots son iguales

Varios niveles de sofisticación de Inteligencia Artificial diferencian los chatbots y el valor que proporcionan. Chatbots AI avanzados, tienen la funcionalidad de un asistente de análisis de datos. Se conectan a todas las fuentes de datos del entorno de su empresa y filtran los datos sobre la marcha en respuesta a sus preguntas. Incluso se pueden configurar para notificar a otros miembros del equipo acerca de las ideas que recopile y configurar alertas inteligentes y flujos de trabajo activados para usted o para terceros.

Por ejemplo, cuando un gerente de ventas se registra en su equipo y pregunta sobre las métricas de cambio de inventario del trimestre anterior, el Chatbot produce un cuadro detallado de las cifras solicitadas junto con otras analíticas relevantes. El gerente, que nunca sería capaz de formular consultas de base de datos SQL por su cuenta, puede hacer preguntas de seguimiento, profundizando en los detalles para que pueda llegar a una nueva estrategia para presentar a su junta una hora más tarde.

Existen otro tipo de chatbots con un nivel menor de sofisticación que, por ejemplo, son reportadores de datos básicos. Se establecer un objetivo, como por ejemplo los ingresos mensuales, y el chatbot se conectará continuamente con sus datos para entregar actualizaciones acerca del nivel de cumplimiento de su meta. También pueden conectarse con Google Analytics para informa sobre picos de datos y anomalías acerca de la interacción de los usuarios con sus páginas web. También se les puede hacer preguntas en lenguaje natural, como: “¿Cuántas páginas vistas tuvimos que en los últimos 120 días? ” Y obtendrá una respuesta inmediata y precisa.

Lo que viene para el futuro

Dado que el procesamiento de datos naturales está experimentando constantemente nuevos avances, las herramientas modernas de BI podrán interactuar con los seres humanos cada vez mejor. Muchas de las soluciones de BI innovadoras de hoy pueden ya predecir los resultados proyectados mediante la aplicación de modelos predictivos a patrones históricos, dando recomendaciones razonables, con la ayuda de la AI. Una vez que los chatbots de BI mejorados con AI se convierten en algo habitual, los gerentes de negocios en todas partes podrán entender e integrar información basada en datos en virtualmente todas sus operaciones en curso.

ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

El sistema de gestión en su empresa es la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Ademas de las aplicaciones de Microsoft Power BI, también ofrecemos nuestro sistema ERP/CRM que es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible, enfocado a PYMES y emprendedores que no cuentan con grandes presupuestos. Desde 15USD por usuario al mes, pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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Microsoft encuentra otro uso para LinkedIn con la integración de CRM Microsoft Dynamics

A partir del martes, su fuerza de ventas y marketing podrá obtener datos de LinkedIn Sales Navigator junto con otra información en el panel de ventas de Dynamics 365 Sales. Los usuarios que tengan ambos sistemas verán información de los perfiles de LinkedIn en las páginas de contactos, cuentas y oportunidades de Dynamics 365 Sales. Microsoft Dynamics y LinkedIn Sales Navigator sincronizarán información todos los días.

“MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo sistemas de gestión empresarial ERP/CRM y aplicaciones de Microsoft, sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.”

Además del anuncio de LinkedIn, Microsoft también lanzó Dynamics 365 for Talent, para ayudar a las empresas a manejar sus fuerzas de trabajo, y Dynamics 365 Retail para administrar operaciones de comercio. Todos estos lanzamientos son parte de la iniciativa Microsoft ‘s para crear la próxima generación de sistemas de registro para las empresas que se basan en la nube. La empresa introdujo Dynamics 365 el año pasado como un conjunto de aplicaciones empresariales que manejan procesos institucionales como ventas, gestión de inventario y recursos humanos.

LinkedIn Sales Navigator es el producto de la red social especializada en contactos profesionales y empresas para los vendedores profesionales. Tiene una serie de características destinadas a ayudar con la venta, como por ejemplo, la posibilidad de obtener recomendaciones automáticas de clientes prospectos a partir de datos de LinkedIn y para enviar a los usuarios mensajes promocionales a través de la misma red.

La integración con Dynamics 365 for Sales significa que va a tener más sentido para las personas que utilizan Linkedin Sales Navigator subscribirse al CRM de Microsoft, y viceversa. Esto representa una poderosa ventaja competitiva ante competidores que también están considerando estrategias alternativas para su fuerza de ventas y marketing digital.

Microsoft adquirió LinkedIn por $26,200 millones de dólares el año pasado. Mientras que la red social de la empresa sigue siendo una entidad independiente en gran medida, Microsoft está trabajando para integrar su oferta a otros productos de la compañía, incluyendo el asistente virtual Cortana.

La noticia llega el mismo día que LinkedIn anunció que tiene 500 millones de miembros con perfiles en su servicio. No es claro hasta qué punto los miembros utilizan el servicio, pero proporcionan una base de información que Dynamics 365 puede utilizar para obtener recomendaciones.

Las personas que trabajan para pequeñas empresas también tienen una nueva herramienta de ventas disponible. Microsoft distribuye su administrador de clientes de Outlook a personas de todo el mundo que se suscriben a Office 365 Business Premium. Customer Manager es un sistema de CRM ligero que se integra con Microsoft Outlook en PCs, dispositivos moviles y en la web.

En MMS Consulting te ofrecemos todas las herramientas empresariales como Microsoft Dynamics y la consultaría para optimizar tu gestión de datos y preparar tu negocio para competir en la nueva economía digital, utilizando los indicadores de desempeño y la analítica avanzada que hagan sentido con tu estrategia y visión de crecimiento.

ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

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5 indicadores de desempeño clave (KPIs) esenciales en su estrategia de ventas

¿Que son los indicadores clave de desempeño (KPIs)?

Un KPI es un métrico de desempeño que ayuda a su departamento u organización a entender qué tan bien (o no) está realizando su trabajo con respecto a los objetivos y su estrategia.  Al considerar lo que es importante medir, es de suma importancia considerar que los empleados se centren la mayor parte de su atención en sus KPIs.  Pero hay que tener cuidado con lo que se mide, ya que una medida de desempeño no definida adecuadamente con la estrategia o que la fuente de datos no sea confiable, nos podría llevar a un efecto contra-producente de lo que esperábamos. En este articulo vamos a concentrarnos en los buenos.   ¿Qué hace un buen KPI?

En primer lugar, un buen KPI debe actuar como una brújula que ayudará a su organización o departamento a entender claramente si está o no en el camino correcto hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Como tal, un buen KPI necesita ser bien definido, cuantificable, aplicable a su negocio y, lo más importante de todo, crucial para los objetivos de su empresa.

El problema, por supuesto, está en el hecho de que cualquier equipo de ventas tiene decenas si no cientos de KPIs que pueden elegir. Y el usar KPIs equivocados puede llevar a su fuerza de ventas a perder tiempo y recursos en la medición de cosas que no se alinean con sus objetivos de ventas.

Una solución práctica es reducir sus KPIs a aquellos que son más esenciales para su negocio. Le presentamos una lista de los 5 indicadores que deben definir la estrategia de ventas de casi todas las organizaciones:

1. Crecimiento en ventas y utilidad

Suena como una obviedad, pero usted se sorprendería del número de empresas, que ponen su ego empresarial más en su crecimiento en seguidores en redes sociales, que realmente prestar atención a la métrica más importante que hay.  Más allá de todo lo demás, la utilidad es el indicador de rendimiento más importante. Analizar tanto la utilidad bruta como la utilidad neta es esencial para comprender el éxito de su organización en la generación de altos rendimientos.

Muy frecuentemente la gente orientada a ventas calcula su utilidad y sus precios en base a un porcentaje sobre el costo o markup, esto es correcto desde el punto de vista comercial, pero tenga cuidado, que su contador y la autoridad fiscal calculan la utilidad sobre el precio de venta.  Usted podría llevarse una sorpresa al ver sus estados financieros con una utilidad bruta menor al porcentaje que usted pensaba cuando hizo sus cálculos de precio.

¿Porque?  Es una cuestión algebraica, pero para su mejor comprensión hemos resumido la explicación en la figura a continuación

Utilidad sobre costo vs. utilidad sobre venta (margen)

Le aconsejamos utilizar la fórmula: Precio= Costo/(1-% utilidad)

Adicionalmente, el crecimiento en los ingresos por ventas es un KPI vital para medir el efecto de marketing en las ventas, y a partir de estos datos ser capaces de eliminar las estrategias de marketing que están fallando para convertir prospectos en ventas.  Cuando usted entiende las tendencias en su crecimiento de las ventas, usted como consecuencia empieza a administrar estratégicamente.

2. Porcentaje de clientes potenciales convertidos en ventas

Para aumentar las ventas, muchas empresas cometen el error de pensar que necesitan más vendedores, cuando de hecho lo que necesitan es ejecutar una estrategia para obtener más clientes potenciales, sobre todo de medios digitales como redes sociales, publicidad en buscadores y e-mail marketing. Entre más clientes potenciales se generen, más oportunidades de ventas, y mayor probabilidad de crecimiento de las ventas.

Lo que es importante, sin embargo, es asegurarse de que conoce las diferencias entre la cantidad de la comercialización de clientes potenciales (MQLs) y las ventas clientes potenciales (LSQ), así como su seguimiento y mantenimiento en su CRM, que en sí mismo se basa en una asociación significativa entre las ventas y de marketing.

KPIs en el flujo de clientes potenciales a ventas (CRM)

3. Tiempo de respuesta a los clientes potenciales

Un estudio de Harvard Business School encontró que las empresas que dan respuesta a los clientes potenciales en el lapso de una hora después de hacer una consulta en línea, tienen siete veces más probabilidad de calificarlo para una posible venta que en las que se pusieron en contacto sólo una hora más tarde y 60 veces más probabilidad que las empresas que esperaban 24 horas o más para contactarlo. Sin embargo, el mismo estudio también reveló que el promedio de tiempo de respuesta entre las 2241 empresas encuestadas fue de 42 horas.

No es difícil, por lo tanto, apreciar la diferencia que hace que la velocidad de respuesta, ni darse cuenta de todas las oportunidades perdidas que su empresa puede estar haciendo. Esto hace que sea esencial que el tiempo de respuesta se incorpore en su lista de KPIs para monitorear y trabajar constantemente para mejorar.  Contemple invertir en un nuevo sistema CRM u optimizar el que ya tiene y revisar su estrategia actual.

4. El Costo de Adquisición de Clientes (COCA)

Este es el costo agregado de todos los esfuerzos y recursos que se destinan a la conversión de un cliente potencial en uno real. Cuanto más alto es el COCA, menor es el impacto que cada cliente tiene en sus ganancias, por lo que este es un KPI esencial que todos los departamentos de ventas deben saber. Para calcular el costo de la adquisición del cliente, debe aplicar la fórmula simple:

Inversión Total en Marketing / Número de Clientes Adquiridos.

Con estos datos, usted será capaz de calcular cuánto dinero está gastando en la adquisición de nuevos clientes, que a su vez será capaz de comparar contra el valor medio de la vida de sus clientes y ajustar su estrategia COCA en consecuencia.

5. Valor de por vida del cliente (LTV)

Este es uno de los KPI más cruciales con los cuales debe familiarizarse, pero uno que muchas empresas se evitan calcular. De hecho, la comprensión de su COCA en términos de valor es prácticamente imposible sin entender también el promedio LTV de sus clientes. Así es la fórmula:

Ingresos x Margen bruto x Número promedio de compras repetidas

Para ser justos, se trata de un KPI difícil de trabajar, pero es importante que lo haga. De hecho, usted tendrá que elaborar el LTV de cada uno de sus clientes individuales para ayudarle a determinar cuáles son los más valiosos, así como elaborar la media LTV de todos sus clientes para que pueda comenzar a la estrategia de cómo puede empezar a mejorar.

Estos son sólo los cinco principales indicadores de rendimiento clave que debe ser la definición de su estrategia de ventas no importa lo que su negocio. Sin embargo, no hay dos empresas iguales, y, por lo tanto, los KPI adicionales deben ser considerados casi siempre de una empresa a otra.

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ERP/CRM EN LA NUBE A COSTO COMPETITIVO

El sistema de gestión en su empresa es la parte inicial y fundamental para aprovechar las recientes tecnologías de datos y análisis en la nueva economía digital.

Si actualmente no cuenta con un sistema o el que tiene no le satisface. Nuestro sistema ERP/CRM es tecnológicamente competitivo a un costo de suscripción mensual muy accesible. Pague solo por lo que usa y no tiene que comprar servidores, licencias, actualizaciones ni mantenimientos anuales.

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¿Como aprovechar los beneficios de los sistemas ERP y CRM con tecnología en la nube?

Para que sea una realidad el atractivo de que las soluciones de ERP en la nube son más rápidas, baratas, se requiere una cuidadosa planificación de proyecto en cuatro áreas críticas.  MMS Consulting tiene más de 15 años de experiencia implementando no solo ERPs sino asesorando a las organizaciones acerca de las estrategias de cambio organizacional y de tecnología asociadas.

Muchas afirmaciones se han hecho sobre la tecnología de los sistemas en la nube, pero la que quizás esta más en la mente de las personas, es que el software basado en nube es más rápido, más fácil y más barato de implementar que las soluciones tradicionales en servidores propios. Mientras que la nube sin duda requiere menos inversión de capital por adelantado y alivia cierta complejidad técnica, las afirmaciones sobre su velocidad inherente, facilidad y economía han dado una falsa idea de que no requieren la preparación de proyecto típicamente asociados con las tradicionales. Esta noción les ha llevado a lanzar soluciones SaaS (Software como Servicio) en línea sin abordar adecuadamente los procesos empresariales, la gestión de cambios y la calidad de los datos. La falta de atención a las personas, los procesos y los problemas de datos ha disminuido la velocidad de adopción del usuario, la lentitud de la transformación del negocio deseado, y finalmente ha reducido la capacidad de las organizaciones para obtener los beneficios de la nube.

“Los resultados decepcionantes que algunas organizaciones han experimentado demuestran que sólo porque una aplicación reside en la nube no significa que las empresas pueden saltarse la planificación inicial”, dice Dan Sundt, un experto en consultoría de negocios. Esta lección sobre la importancia de la planificación es especialmente relevante para las empresas que están pensando implementar o migrar a un ERP o CRM basado en la nube. Con los sistemas de gestión de negocio en la nube, los riesgos asociados con la preparación inadecuada suben.

“Debido a la complejidad inherente de las soluciones de ERP y su estrecho vínculo con las operaciones comerciales del día a día, hay menos margen de error”, dice Sundt. “Las empresas tienen que hacer estas implementaciones correctamente, sus negocios literalmente dependen de ello “.

Tener en cuenta los siguientes cuatro aspectos comúnmente pasados ​​por alto de los sistemas de gestión de negocio en la nube puede ayudar a las compañías a asegurar una gran satisfacción del usuario y las tasas de adopción, obtener el valor que esperan del modelo flexible basado en el consumo y lograr la transformación deseada del negocio:

Procesos de negocios. Muchas empresas que usan soluciones ERP y CRM de forma tradicional las han personalizado a-doc para apoyar mejor sus procesos empresariales particulares. Pero la personalización ha vuelto a dichas mejoras mucho más complicadas y dolorosas de mantener, un tema que ha llevado a algunas empresas a considerar implementar ERP o CRM basado en la nube. Mientras que la migración a un nuevo sistema es generalmente más fácil de implementar con una solución basada en la nube, por el otro lado, la mayoría no están diseñadas para poder personalizar como lo hacían en sus sistemas tradicionales anteriores. En consecuencia, las implementaciones de los sistemas de gestión de negocio basado en la nube a menudo requieren que las empresas cambien y estandaricen sus procesos empresariales. Para ayudar a determinar qué tan grande puede ser este cambio, las compañías deben emprender un proceso de mapeo de procesos de negocios. Esta actividad ayuda a las organizaciones a identificar posibles mejoras en la eficiencia y seleccionar un producto que se adapte a los requisitos actuales y futuros del negocio.

Gestión del cambio. Debido a que las soluciones de nube no están diseñadas para tener una amplia personalización, las empresas no se animan a cambiar tan fácilmente, debido a que sus empleados presentan reactancia para adoptar nuevos procesos, tareas y formas de organizarse que no hacían en su antiguo sistema. Como resultado, la gestión proactiva del cambio se vuelve aún más importante en la implementación de los sistemas en la nube. Por tanto, se recomienda establecer un programa de gestión del cambio e identificar a los usuarios clave del negocio que puedan servir como agentes de cambio y promover la adopción. Estas personas clave deben participar en la selección del software, diseño, pruebas y capacitación, ya que a menudo sirven como la primera línea de apoyo informal una vez que la solución se activa.

Validación de datos. Las empresas con frecuencia subestiman el esfuerzo necesario de limpiar sus datos antes de trasladarlos a la nueva solución en la nube. “El hecho de que una empresa se haya trasladado a la nube no significa que los pecados en sus bases de datos han sido absueltos” dice Don Chapman, un alto directivo de Deloitte. “Cuando las empresas empiezan a ver lo que sus datos realmente muestran, les llama mucho la a atención, y hasta entonces se preocupan por dedicar esfuerzos de limpieza no previstos en la planeación original, demorando el tiempo de ejecución e incrementando costos de proyecto. Esta es una lección difícil para muchas organizaciones centradas en perseguir solo los beneficios de rapidez y economía que ofrecen los sistemas de gestión en la nube. Chapman aconseja a las organizaciones para llevar a cabo pruebas intensivas de datos simulados antes de que el sistema ERP o CRM basado en la nube entre en producción. Hacerlo ayuda a identificar y corregir posibles problemas de datos, lo que resulta en conjuntos de datos mucho más limpios cuando el nuevo sistema se pone en línea.

Rigor de implementación. Dado el rápido ritmo de las implementaciones de ERP en la nube, el rigor de la gestión de proyectos, la gestión estructurada de las pruebas y la sólida gobernanza de los proyectos se han vuelto fundamentales porque hay mucho menos tiempo para reaccionar a los desafíos y corregir correctamente cuando surgen obstáculos. Un enfoque estructurado para probar si los procesos de negocio funcionan según lo planeado no sólo mejora los resultados de implementación deseados, sino que también facilita actualizaciones futuras.

Conclusión

Todo este énfasis en la planificación plantea la pregunta: ¿Las implementaciones de ERP en la nube son aún más rápidas que las soluciones tradicionales? En general, la respuesta es sí. Debido a que la nube reduce drásticamente el esfuerzo que un departamento de Sistemas debe poner en la creación de arquitecturas de aplicaciones, el aprovisionamiento de hardware y la instalación de software, las implementaciones en la nube pueden avanzar rápidamente. La implementación más fácil, combinada con las capacidades mejoradas de las aplicaciones en la nube y la capacidad de acceder a la última funcionalidad sin costosas actualizaciones, es un argumento convincente para la adopción de ERP en la nube.

Obtenga más información sobre los beneficios de la computación en nube leyendo la página de MMS Consulting,

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¿Por qué CRM basado en nube se adapta a las necesidades de las pequeñas empresas?

CRM (Customer Relationship Management) es una verdadera palabra de moda del mundo de los negocios de hoy: todo el mundo está hablando de CRM, casi todo el mundo sabe que puede beneficiarse significativamente de ella, pero pocos saben qué solución se adapta mejor a su modelo de negocio.

No importa si su empresa emplea a más de 100 personas o sólo un puñado – hoy usted ya entiende que la nueva tecnología llamada CRM es una herramienta que va a ayudarle a establecer conexiones más estrechas con sus clientes, proporcionar servicio al cliente profesional , vender más Y hacer crecer su negocio aún más.

Mientras que las grandes empresas tiene presupuestos para invertir en software moderno, las pequeñas empresas suelen estar más preocupados por lo que invierten. Y con razón.  Las pequeñas empresas, por regla general, son menos complicadas cuando se trata de elegir software: tiene que ser asequible, debe ser capaz de ayudarles aquí, ahora mismo, no debe ser complicado, debe dirigirse a sus necesidades empresariales únicas, ser fácil en términos de despliegue y mantenimiento, y ser accesible día y noche.

¿Por qué?

  • Debido a que una pequeña empresa, por lo general, no posee sus propios servidores, hardware o personal de TI.
  • No dispone de grandes sumas libres de dinero para la primera cuota.
  • Tiene un perfil de negocio muy específico y procesos de ventas adaptados.
  • Y, el trabajo no sólo se hace en la oficina.

Por lo tanto, si usted es uno de esos 72 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas que piensan que invertir en tecnología moderna, como CRM, va a resultar en un ROI más grande y ayudarle a crecer su negocio, en MMS CONSULTING queremos ayudarle a  encontrar la solución CRM que mejor se ajuste a usted .
Pero primero…

¿Qué es CRM basado en la nube?

CRM basado en nube (o CRM en nube) significa que un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) está alojado en la nube. Se puede acceder al software de CRM basado en la nube a través de Internet, facilitando a todos los usuarios el acceso a la misma información en cualquier momento.
Y a medida que la información se almacena en la nube, usted y su equipo también pueden ver la información del cliente en cualquier momento accediendo a los datos de CRM a través del móvil o de su tablet.

Deshacerse de las actitudes anticuadas
Atrás han quedado los días en que la palabra “CRM” trajo a la mente una imagen de un voluminoso y costoso software que requiere un equipo entero de expertos en TI que trabajan únicamente en la instalación y mantenimiento del sistema. Del mismo modo, ya no es el caso de que sólo las grandes empresas son capaces de pagar CRM. De hecho, los sistemas CRM de hoy en día no sólo son más tecnológicamente avanzados y fáciles de usar, sino que también vienen en una variedad de soluciones diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de todo tipo de negocios, grandes o pequeños. Al igual que todo en el mundo actual de TI, los sistemas de CRM actuales ofrecen ahora nuevas posibilidades, costes flexibles, así como fácil mantenimiento y despliegue.

En otras palabras – las cosas han cambiado . Incluso el término “software” se ha movido desde su dominio terrestre anterior hasta llegar a la Nube. Y esto es exactamente en la nube donde las pequeñas empresas deben buscar su solución de CRM. Dejenos mostrarle por qué.

Cómo elevar su negocio a la nube

Los servicios de TI Cloud en general han visto un despegue impresionante recientemente. La Corporación Internacional de Datos (IDC) informa que el gasto en servicios en la nube alcanzará los $ 56,6 mil millones en 2014 y crecerá a más de $ 127 mil millones en 2018 , lo que representa un crecimiento de 23%.

Aquí hay 8 razones por las que el software CRM basado en nube es algo que las pequeñas empresas deben considerar seriamente si quieren hacer crecer sus negocios aún más.

1. Instalación sin complicaciones
Un temor profundamente arraigado de que CRM viene con un proceso de instalación complejo ya no es válido. Un CRM moderno basado en la nube es, de hecho, “sin preocupaciones”, y puede estar listo y funcionando en cualquier momento. Todo lo que necesita es la conexión a Internet.
No tiene que pagar por mantenimiento de hardware, servidor y software. Tampoco necesita tener una persona de TI permanente en el sitio, preocuparse por instalaciones complejas, migración de datos o incluso actualizaciones, todo esto se realiza MMS Consulting de forma remota para usted.

2. Acceso permanente 
La accesibilidad ininterrumpida es, con mucho, el mayor beneficio de Cloud CRM. Imagine que necesita hacer algunas llamadas de ventas urgentes y cambiantes mientras está en movimiento, o enviar una propuesta de ventas modificada o encontrar rápidamente el número de teléfono de un contacto o un correo electrónico cuando está fuera de la oficina.
Cloud CRM le da acceso al sistema desde cualquier lugar: en la oficina, en un tren, en una cafetería, en casa; Y en cualquier dispositivo – ya sea una computadora, una laptop, un smartphone o una tableta. Una vez más, todo lo que necesita es el Internet. Sus comapeñeros de trabajo y usted pueden acceder a la base de datos centralizada en cualquier momento, incluso fuera de las horas de trabajo si es necesario, lo que es particularmente útil para las pequeñas empresas.
Al estar siempre conectado a la base de datos central, Cloud CRM le brinda la flexibilidad y la libertad de hacer lo que necesite hacer cuando necesite hacerlo.

3. Facilidad de uso
No puede ser más fácil que el uso de Cloud CRM. Primero, usted compra un paquete de software a un precio mensual fijo. Todo lo que necesitas hacer es iniciar sesión con los códigos de acceso proporcionados y asegurarse de tener una conexión a Internet razonablemente rápida en todo momento y un dispositivo en el que prefiera trabajar. En cuanto al mantenimiento del sistema, es proporcionado por MMS Consulting.

4. Producto asequible
Otro beneficio es que este producto de mejora de negocios sin duda no impactara la utilidad de su negocio. Por regla general, es poco probable que las pequeñas empresas asignen grandes sumas de dinero para una compra única, sino que prefieran plazos más pequeños y regulares. Esta es otra razón por la cual la solución Cloud CRM es óptima para las pequeñas empresas.
Normalmente, Cloud CRM opera con el modelo de suscripción de pago por uso, que requiere una mínima inversión inicial y, como resultado, reduce el riesgo. Además, no hay costos ocultos como la compra de hardware adicional o las cuotas de licencias. Lo que usted paga es una tarifa mensual fija para un paquete Cloud CRM. Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

5. Niveles altos de seguridad
Una preocupación muy seria para todos los que usan sistemas de almacenamiento de información basados en la web es, por supuesto, la seguridad. Como se muestra en el gráfico de Forrester Research a continuación , la razón más común por la cual las empresas se cuidan de adoptar una solución en la nube, también conocida como software como servicio o SAAS, es preocupaciones de seguridad.

MMS Consulting toma muy en serio los problemas de seguridad. No es de sorprender que los niveles de seguridad de la información con los que cuenta nuestra nube son mucho más altos que los proporcionados por un departamento de TI local promedio. MMS Consulting tiene avanzadas políticas automatizadas de respaldo y tiene planes claros de recuperación de datos si ocurre un evento no deseado. Nuestras aplicaciones en la nube cuentan con autenticación en dos pasos y contraseñas seguras.

6. Operación confiable
Nadie quiere ni siquiera imaginar la posibilidad de que un sistema en el que confías todos los días pueda fallar. En el caso de las pequeñas empresas esto podría conducir a una fusión financiera total. Con Cloud CRM tales situaciones casi nunca ocurren, ya que todas las partes de la nube son respaldadas. Lo que significa que cada componente, por ejemplo – un servidor, tiene varias réplicas en la nube. Por lo tanto, si algo falla, será reemplazado inmediatamente y el sistema no se interrumpirá. De hecho, un sistema de CRM basado en la web sigue funcionando 99.99% del tiempo – la tasa es lo suficientemente confiable.

7. Potencial flexible
¿Qué puede ser mejor que tener un producto que se adapte a sus necesidades?  Al adoptar los sistemas de CRM , es probable que las pequeñas empresas comiencen con sólo las características que pueden ayudarles en su trabajo actual y que son relevantes para sus necesidades únicas.
Sin embargo, a medida que su empresa crece, puede decidir que necesita, por ejemplo, más capacidad, nuevas funciones o módulos más avanzados . En este caso, el CRM basado en la nube se puede actualizar instantáneamente para satisfacer sus nuevas necesidades. Y no tendrá que esperar hasta que un nuevo programa esté escrito para ese propósito. El CRM más grande, mejor y más innovador puede ser proporcionado a usted inmediatamente.

8. Compatibilidad mejorada
Los productos autónomos tienen pocas posibilidades de éxito en el mundo actual de TI que exige flexibilidad de integración. Especialmente en un entorno de pequeñas empresas, el intercambio de información entre tecnologías ya disponibles es primordial.
¿Por qué alguien invierte en un software que no puede abrir sus documentos, guardar sus contactos o ser capaz de integrar el sistema de correo electrónico que está utilizando? Es por eso que la compatibilidad con otros productos y servicios es la clave para garantizar la longevidad y la eficacia de CRM.
Cloud CRM puede integrarse fácilmente con otras aplicaciones o software, como clientes de correo electrónico y productos de Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.). Esta compatibilidad hace que CRM basado en nube sea una opción aún más apropiada para las pequeñas empresas.

Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa y ya sabe que CRM es una herramienta que le ayudará a:

– Centralizar su base de datos de clientes.
– Tener una visión integral de sus interacciones con los clientes.
– Tener acceso instantáneo a información en tiempo real de sus oportunidades de ventas.
– Automatizar sus procesos de gestión de tareas, como el seguimiento de clientes potenciales, el cierre de ofertas de ventas a tiempo y garantizar una mejor prestación de servicios.

Y, como resultado, aumentar las tasas de retención de clientes,  entonces el CRM basado en la nube es la forma más rápida de alcanzar estos objetivos, ya que es:

– fácil de usar,
– fácil de acceder,
– Asequible con pocos costos iniciales,
– No requiere hardware para comprar o software para mantener,
– Soporta múltiples dispositivos,
– Compatible con productos de terceros,
– Garantiza una alta protección de datos,
– Adaptable a sus necesidades y necesidades cambiantes.

¿Desea averiguar cómo el CRM basado en la nube puede afectar su negocio?

Contacte un representante de ventas de MMS Consulting para una cotización a sus necesidades.

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